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Opinión de Hola Gratis VPN
Política de privacidad y registros
Hola VPN es un servicio potencialmente peligroso en el que no debes confiar
Puedes leer la política de privacidad completa de Hola VPN en su página web.
Hola VPN registra más datos que la gran mayoría de VPN que hemos probado. Esto incluye tu dirección IP y tu actividad online, que se puede utilizar fácilmente para identificarte.
Si te suscribes a Hola VPN a través de una red social, Hola tendrá acceso a tu información más personal, como tu dirección, tu fecha de nacimiento, tu foto de perfil y cualquier otro dato disponible en tu cuenta.
La política de registros de Hola VPN es una de las peores que hemos visto. Tus datos personales están en riesgo cada vez que utilizas Hola VPN.
Hola VPN utiliza tu ancho de banda personal y tu dirección IP
A pesar de su nombre, Hola VPN realmente es un proxy peer-to-peer que utiliza peer-to-peer caching para acceder a contenido bloqueado rápidamente.
Para eludir los bloqueos web, Hola VPN redirige tu tráfico online a través de la dirección IP de otros usuarios en regiones donde el contenido no está bloqueado.
Cada usuario es un “peer” o “node”, por lo que se asemeja al funcionamiento de la red Tor.
Al mismo tiempo, otros usuarios de Hola VPN pueden utilizar tu dirección IP para hacer lo que quieran. Esto incluye acceder a contenido ilegítimo, que quedaría ligado a tu identidad online.
Hola VPN admite abiertamente que utiliza tu dirección IP y ancho de banda.
Los usuarios de la versión gratuita comparten sus recursos (Wi-Fi y datos móviles) con la red, para evitar que Hola VPN se gaste dinero.
Esto permite a Hola VPN vender tu ancho de banda a otros usuarios.
Empresa de dudosa reputación y jurisdicción poco respetuosa con la privacidad
Ofer Vilenski y Derry Shribman fundaron Hola VPN bajo la entidad empresarial Hola Networks Limited.
Hola Networks Limited ofrece una “VPN” gratis para particulares, además de una suscripción de pago y un servicio para empresas llamado Luminati.
Luminati utiliza el ancho de banda de los usuarios de la versión gratuita, que se cobra por gigabyte, y lo cede a los usuarios del servicio de pago; una práctica ha provocado numerosas críticas entre los profesionales de la ciberseguridad.
Por si esto no fuera suficiente, Hola VPN tiene su sede en Israel, que no es un miembro oficial de los Cinco Ojos (o los Nueve y los 14 Ojos), pero colabora con la alianza.
Además de las políticas de registros intrusivas de Hola VPN, está dispuesta a facilitar datos de sus usuarios si se le solicita.
De hecho, su política de privacidad parece confirmarlo, ya que afirma que “cumplirá con la ley, regulación, citación u orden judicial”, a lo que añade que entregará tu información personal si tiene “una buena razón para creer que necesita hacerlo”.
Velocidad y fiabilidad
Velocidades altas en detrimento de la privacidad y la seguridad
Para evaluar la velocidad de Hola VPN, probamos la velocidad de conexión entre nuestra localización y la de otros usuarios de Hola de todo el mundo.
Puedes utilizar la siguiente tabla para ver un resumen de las pruebas de velocidad de Hola VPN:
Observamos que las velocidades de descarga pasan de los 100 Mbps a los 93Mbps de media al conectarnos a un peer de la misma región que nosotros.
Esto se traducen en una pérdida de velocidad de solo 7%, que es muy rápido, especialmente para un servicio gratis.
Las altas velocidades de Hola VPN son, en parte, debido al uso de protocolos anticuados.
Sin embargo, Hola utiliza una red a peer-to-peer con cifrado limitado. Esto da como resultado velocidades más altas que las ofrecidas por otras VPN con sistemas de seguridad más robustos, pero con riesgos considerablemente más altos.
Además, el nodo al que te conectas también puede afectar a las velocidades de conexión. Si tu peer redirige tu tráfico a través de una conexión a Internet más lenta, también te afectará a ti.
Inestable en largas distancias
En conexiones lejanas, las velocidades de descarga de Hola VPN disminuyen ligeramente. Registramos una media de pérdida de velocidad de descarga de 12% conectándonos a Alemania y 19% conectándonos a Japón.
Estos resultados son muy buenos para una VPN gratis, pero no es comparable un servicio de pago.
Las velocidades de subida de Hola VPN disminuyen considerablemente en conexiones internacionales. Hemos experimentado una pérdida de velocidad de subida promedio de 90% conectándonos a la Costa Este de Estados Unidos y de 69% conectándonos a Australia.
La discrepancia entre las velocidades de descarga y de subida de Hola VPN demuestra la inestabilidad de la red de peer-to-peer.
Como tal, es probable que las velocidades fluctúen si te conectas a un peer de fuera de tu región.
Te recomendamos echar un vistazo a nuestra lista de VPN más rápidas para obtener un desglose detallado de las VPN más eficientes y seguras del mercado.
Ubicación de servidores
Las ubicaciones varían en función de los usuarios de la red peer-to-peer
Hola VPN asegura que puedes conectarte a servidores de estas regiones:
| Continente | Número de países |
|---|---|
| Europa | 24 |
| Asia | 8 |
| Sudamérica | 4 |
| Norteamérica | 3 |
| África | 0 |
| Oceanía | 2 |
Hola VPN Gratis no tiene una red de servidores convencional como otras VPN. En cambio, utiliza una red peer-to-peer para redirigir tu tráfico online, lo cual significa que no hay un número de localizaciones fijas a las que te puedas conectar.
Cada vez que le dices a tu aplicación que se conecte, se te asigna la dirección IP de otro usuario real.
A pesar de esto, Hola VPN jamás te comunicará si una localización no está disponible por falta de peers.
El resultado de esto es que nuestra dirección IP real quedó expuesta en múltiples ocasiones al “conectarnos” a servidores que, en realidad, no estaban disponibles. La aplicación seguía indicando que estábamos conectados a un país, aunque nuestra dirección IP siendo la misma.
Hola VPN muestra la lista de servidores pero está formada por peers.
Hola VPN muestra una lista de servidores en su aplicación, pero realmente son otros peers.Nos gustaría que Hola VPN implementara una verdadera red de servidores VPN en su plan gratuito o que, como mínimo, bloqueara tu conexión cuando no hay peers disponibles en una localización concreta.
Streaming
Elude los geobloqueos, pero a costa de tu privacidad y seguridad
Echa un vistazo a la lista de plataformas de streaming populares que Hola VPN Gratis es capaz de desbloquear:
| Streaming Platform | Funciona con Hola Gratis VPN |
|---|---|
| All4 | No |
| Amazon Prime Video | Sí |
| BBC iPlayer | Sí |
| Disney+ | Sí |
| HBO Max | No |
| Hotstar India | No |
| Hulu | Sí |
| ITVHub | No |
| Netflix | Sí |
En nuestras últimas pruebas, Hola VPN pudo desbloquear un número sorprendente de servicios de streaming, entre los que se destacan Netflix Estados Unidos, Hulu, Disney+ y Amazon Prime Video.
Aunque en condiciones normales estos se considerarían unos excelentes resultados para una VPN gratis, la falta de seguridad de la red peer-to-peer, el historial de malware y la política de registros intrusiva de Hola VPN nos impiden recomendarla para desbloquear plataformas de streaming.
Teniendo en cuenta el riesgo que supone para tu privacidad y seguridad online, no vale la pena instalar Hola VPN para acceder a contenido georrestringido (o llevar a cabo cualquier otra actividad).
Es más, dado que Hola VPN opera bajo un sistema peer-to-peer, ni siquiera podemos garantizar que el servicio vaya a proporcionarte los mismos resultados que a nosotros o que vaya a seguir funcionando como hasta ahora.
También cabe destacar que Hola VPN fue incapaz de desbloquear ni una sola plataforma de streaming en pruebas anteriores.
Es mucho más fácil y seguro darse de alta en una VPN de pago para acceder a plataformas streaming. Recomendamos utilizar ExpressVPN para ver contenidos en calidad 4K sin interrupciones, por su herramienta Smart DNS y por su capacidad de acceso a los servicios de streaming más importantes.
Si quieres una alternativa gratis, recomendamos Windscribe Gratis. Puedes desbloquear de forma fiable 6 catálogos de Netflix internacionales, HBO Max y BBC iPlayer.
Desbloquea Netflix Estados Unidos, pero ofrece una calidad de video muy baja
Durante nuestras pruebas, Hola VPN pudo desbloquear Netflix Estados Unidos. Sin embargo, el video cargó en una calidad muy baja y se mantuvo en ese nivel en todas nuestras pruebas.
También experimentamos problemas de buffering constantes para ver un video de tan solo 25 minutos.
Hola VPN funcionó con Netflix Estados Unidos, pero el video tiene calidad muy baja.
Tiempos de carga muy bajos al desbloquear Hulu
También pudimos acceder a Hulu con Hola VPN, pero experimentamos tiempos de carga extremadamente largos. La página principal de Hulu no se cargó del todo, con varias imágenes en blanco y frases sin contexto.
Tuvimos que esperar varios minutos a que el video de Hulu se cargara tras conectarnos a un servidor de Hola de Estados Unidos.
Si ver Hulu es tu prioridad, te recomendamos utilizar ExpressVPN. Sus 17 servidores VPN distribuidos por diferentes ciudades de Estados Unidos, sus altas velocidades de conexión y su cifrado robusto hacen de esta la mejor VPN del mercado para eludir los bloqueos de Hulu.
Dificultades para desbloquear HBO Max
Utilizando Hola VPN, no pudimos eludir los bloqueos de HBO Max.
Todos los servidores de Hola VPN de Estados Unidos fallaron al intentar desbloquear HBO Max.
Sospechamos que Hola nos asignó un peer de una región donde HBO Max está bloqueado, impidiendo así que pudiéramos acceder a la plataforma de streaming.
Esto no hace más que demostrar los muchos problemas que plantea Hola VPN a la hora de desbloquear servicios de video bajo demanda. Aparte de los riesgos de privacidad y seguridad asociados a su uso, no podemos garantizar que la dirección IP que se te asigne realmente sea de la localización que hayas escogido.
Torrenting
Hola VPN bloquea todo el tráfico BitTorrent
Este es un resumen del rendimiento de Hola VPN en nuestras pruebas de descarga de torrents:
| Propiedad de descarga de torrents | Resultado |
|---|---|
| Velocidad de descarga promedio | N/A |
| Número de servidores P2P | N/A |
| Política de registros | Registro intrusivo |
| Kill Switch | No |
| Redirección de puertos | No |
En la sección de preguntas frecuentes de su página web, Hola VPN asegura que:
“El uso de aplicaciones de descarga de torrents no está permitido y bloqueamos todo el tráfico de torrenting”.
Por lo tanto, Hola VPN no es compatible con los clientes de descarga de torrents, incluidos qBittorent y uTorrent.
Hola VPN hizo que nuestro cliente qBittorrent dejara de funcionar inmediatamente.
Aunque Hola VPN permitiera la descarga de archivos torrent, seguiríamos recomendando evitarla a toda costa.
Hola VPN no ofrece funciones de privacidad y seguridad básicas, como un cifrado VPN, protocolos de tunelización y un Kill Switch, las cuales resultan esenciales para descargar archivos torrent.
Utilizando Hola VPN, nuestra dirección IP quedaría expuesta ante terceros al descargar archivos torrent, incluidos tu ISP y las autoridades.
Además, Hola VPN registra y guarda tu actividad online. Esto significa que cualquier contenido con derechos de autor que descargues, incluso si es accidentalmente, se puede comunicar a las autoridades.
Si descargar archivos torrent es tu prioridad, te recomendamos suscribirte a Private Internet Access. Esta VPN utiliza el protocolo seguro WireGuard y cifrado ChaCha20 para mantener ocultos tu dirección IP real y tu actividad online.
Elusión de la censura online
No funciona en China ni en otros países con niveles altos de censura
Utilizamos un servidor de pruebas real en Shanghái para probar la capacidad de todas las VPN a la hora desbloquear páginas web en China. En el último año, Hola VPN ha sido incapaz de conectarse el 100 % de las veces.
En nuestras pruebas más recientes, hemos observado que la aplicación de Hola VPN tiene dificultades para iniciarse y muestra un mensaje de error:
Hola VPN nunca ha funcionado en China tras años de pruebas.
Sospechamos que esto se debe a que Hola VPN usa una red de peer-to-peer sin cifrado, en lugar de una verdadera red de servidores VPN.
Además, Hola no es compatible con herramientas de ofuscación VPN para ayudar a eludir la censura. La tecnología de ofuscación puede variar de servidores especializados a protocolos Stealth. Hola VPN no ofrece ninguno de estos.
Incluso si Hola VPN pudiera eludir la censura, es demasiado peligroso utilizarla en un país con censura. Registra muchos de tus datos y no cifra tu tráfico online, poniéndote en riesgo.
Recomendamos utilizar Astrill VPN para China u otras regiones con censura. Es segura y funciona el 45% de las veces en nuestras pruebas en China.
Seguridad y funciones extras
Sin funciones de cifrado o seguridad disponibles
Puedes ver los protocolos VPN limitados, cifrado y funciones técnicas extra de Hola VPN en la siguiente tabla:
| Protocolos | Disponible en Hola Gratis VPN |
|---|---|
| IKEv2/IPSec | Sí |
| L2TP/IPSec | Sí |
| OpenVPN (TCP/UDP) | No |
| PPTP | Sí |
| WireGuard | No |
| Cifrado | Disponible en Hola Gratis VPN |
|---|---|
| AES-128 | No |
| AES-192 | No |
| AES-256 | No |
| Blowfish | No |
| ChaCha20 | No |
| Desconocido | Sí |
| Seguridad | Disponible en Hola Gratis VPN |
|---|---|
| Bloqueo de fugas de DNS | No |
| Bloqueo de fugas de IPv6 | No |
| Bloqueo de fugas de WebRTC | No |
| Compatible con puerto TCP 443 | No |
| Diskless Servers | No |
| DNS de origen | No |
| Kill Switch de VPN | Sí |
| Funciones avanzadas | Disponible en Hola Gratis VPN |
|---|---|
| Bloqueador de anuncios | Sí |
| Bloqueador de rastreo | No |
| Dirección IP estática | No |
| Double VPN | No |
| IP dedicada | No |
| Servidor de Tor sobre VPN | No |
| SOCKS | No |
| Túnel dividido | No |
Red peer-to-peer poco segura
Hola VPN Gratis redirige tu tráfico online a través de los dispositivos de otros usuarios para enmascarar tu dirección IP y eludir los bloqueos de páginas web.
A su vez, otros usuarios pueden utilizar tu dirección IP a su antojo. Esto es extremadamente peligroso, ya que tu dirección IP se puede utilizar para actividades ilegales, que pueden quedar vinculadas a tu identidad y tu dirección.
Una página web llamada Adios, Hola!, creada por investigadores de seguridad, asegura que Hola es “peligrosa para Internet en general y para sus usuarios en particular” y la califica de “red de bots poco segura” con “consecuencias serias”.
Los investigadores de Adios, Hola! descubrieron varias vulnerabilidades en la arquitectura de Hola VPN, una de las cuales permite que cualquiera pueda instalar un programa en tu ordenador.
Según la página web, Hola corrigió parte de estos fallos de seguridad, pero otros aún persisten.
Un buen ejemplo de ello es el incidente sucedido en 2015, cuando el fundador de 8chan Fredrick Brennan aseguró que su página web había sufrido un ataque DDoS por usuarios de la red de Hola. El cofundador de Hola VPN Vilenski lo confirmó más tarde.
Hola VPN también es vulnerable a fugas de IP y ha colaborado con la recolección de datos, según la empresa de ciberseguridad Trend Micro.
Hola VPN carece de funciones de seguridad básicas
Las aplicaciones para móvil de Hola VPN utilizan el peligroso y ya obsoleto PPTP, y no ofrecen cifrado. Tu tráfico online queda desprotegido y se encapsula en un protocolo altamente vulnerable a hackeos.
Dicho llanamente, no es seguro utilizar Hola VPN en dispositivos móviles.
En Windows, Hola VPN usa IKEv2/IPSec como protocolo por defecto, pero su página web asegura que la aplicación puede cambiar a PPTP en cualquier momento para eludir geobloqueos.
También encontramos un menú desplegable con diferentes algoritmos criptográficos, con AES-256 como opción por defecto.
Lo verificamos utilizando Wireshark: una herramienta de inspección de paquetes. Todos nuestros datos aparecían representados por símbolos incoherentes gracias al protocolo IKEv2/IPSec, protegiendo así la privacidad de nuestra actividad de navegación.
Hola VPN solo cifra el tráfico en su aplicación de PC.
Aunque esto supone una mejora con respecto a sus aplicaciones móviles, el protocolo de código cerrado IKEv2/IPSec tiene sus propias vulnerabilidades de seguridad.
Nos gustaría que Hola VPN introdujese protocolos de tunelización seguros y de código abierto como OpenVPN o WireGuard. Esto mejoraría su fiabilidad y garantizaría que tus datos personales quedan protegidos.
No pudimos probar la aplicación de macOS, ya que bloqueó nuestro acceso a Internet. Sin embargo, no creemos que utilice cifrado o protocolos de tunelización, puesto que no los pudimos encontrar en su menú de ajustes.
Kill Switch defectuoso y disponibilidad limitada
Hola VPN solo ha integrado un Kill Switch VPN en su aplicación para Windows. Es decir, que los usuarios de Hola en móviles y macOS están totalmente desprotegidos en caso de que la conexión VPN falle repentinamente.
Probamos el Kill Switch de Windows con nuestra herramienta de pruebas de Kill Switch y encontramos que también filtra tu dirección IP:
Experimentamos una fuga de IP mientras reestablecíamos la conexión a Internet.
Funciones técnicas que nos gustaría ver en el futuro
Hola VPN no incluye las funciones básicas que esperaríamos encontrar en cualquier VPN. Este es un resumen de las funciones más importantes que hemos echado en falta:
- Red de servidores VPN para enrutar tu tráfico de forma segura, sin necesidad de utilizar la dirección IP de otros usuarios.
- Cifrado AES-256 en todas las aplicaciones para proteger tus datos y ocultar tu actividad online.
- Protocolos VPN modernos como WireGuard y OpenVPN para proteger tu tráfico online. Son rápidos, de código abierto y no tienen problemas de seguridad conocidos.
- Kill Switch VPN para prevenir que tus datos personales queden expuestos en caso de fallos de conexión repentinos.
- Protección contra fugas de IPv4 e IPv6 para garantizar que la dirección IP no quede al descubierto y permanezca privada.
Dispositivos y Compatibilidad OS
Compatibilidad con aplicaciones básicas y afectada por casos de malware
Aplicaciones
Hola VPN se puede instalar en los siguientes dispositivos:
Windows
Mac
iOS
Router
La aplicación de Hola VPN para Android ha sido eliminada de Google Play Store tras haber sido acusada de contener malware.
Hola VPN ha respondido lanzando aplicaciones específicas para Samsung y Huawei, pero sigue sin dar servicio a los usuarios de Android.
Se trata de un caso inaudito dentro del sector de las VPN e indica el bajo nivel de compatibilidad de Hola. Incluso las VPN gratuitas suelen ofrecen aplicaciones para iOS y Android.
Extensiones de navegador
Hola VPN ofrece extensiones para los siguientes navegadores:
Chrome
Microsoft Edge
Firefox
Opera
Google eliminó la extensión para Chrome de Hola VPN de la Chrome Web Store en septiembre de 2021 debido a problemas de seguridad y malware.
Aunque ha sido restituida, te recomendamos que no instales Hola VPN en Chrome.
Las extensiones de Hola funcionan a nivel navegador, lo que significa que no te servirán para cambiar la dirección IP del tráfico de las aplicaciones fuera del navegador y no utilizan cifrado.
Según Hola VPN, sus extensiones para el navegador “funcionan como una VPN estándar”. Esto significa que no son parte de la red VPN peer-to-peer, lo que al menos evita que usuarios ajenos utilicen tu dirección IP.
Facilidad de uso
Fácil de usar usar y aplicaciones sencillas
Instalar Hola VPN en iOS es extremadamente fácil. El proceso nos llevó menos de dos minutos durante nuestras pruebas. Basta con descargar la aplicación desde la App Store, aceptar las ventanas emergentes y listo.
En Windows y macOS, el proceso es algo más complicado. Al hacer clic en el botón de descarga, instalas tanto la aplicación como la extensión para el navegador. Esto puede resultar bastante confuso inicialmente, ya que no queda claro qué software estás utilizando.
También se nos obligó a verificar nuestro email durante el proceso de registro, lo cual es raro para una VPN gratis.
A continuación detallamos cuál ha sido nuestra experiencia utilizando las aplicaciones de Hola VPN:
Escritorio y ordenador portátil (Windows y Mac)
Las aplicaciones de escritorio de Hola VPN son prácticamente idénticas. Ambas utilizan un diseño simple con un gran botón central para activar la VPN. Es fácil de usar y cambiar de una plataforma a otra es sencillo.
Nos gustó particularmente que pudiéramos cambiar el tamaño de todas las aplicaciones de escritorio, una opción que resulta especialmente útil cuando necesitas utilizar la VPN en una pantalla más pequeña.
La diferencia principal es que las aplicaciones para Windows integran una serie de ajustes adicionales, mientras que las de macOS están limitados a una lista de servidores y a un botón de conexión.
En Windows, puedes seleccionar un cifrado diferente desde un menú desplegable y asignar el Kill Switch a diferentes aplicaciones. Al hacer clic al “menú de selección de servidores”, puedes ver el porcentaje de carga de los servidores en nodos individuales. Esto es ideal para evitar peers congestionados y maximizar tus velocidades de conexión.
La experiencia de usuario en macOS fue mucho peor. Cada vez que te conectas a un nuevo servidor, tienes que aceptar una ventana emergente que dice “cambio en los ajustes de la VPN”. Esto nos pareció bastante frustrante y es un impedimento significativo.
La aplicación para macOS de Hola VPN es incapaz de cargar páginas. No se nos dio ninguna explicación al respecto y no pudimos acabar todo nuestro proceso de pruebas.
Móvil (iOS)
La aplicación para iOS de Hola VPN es idéntica a la aplicación de macOS en función y diseño.
La aplicación es pulcra y está bien diseñada. El diseño blanco y negro es mejor para las dimensiones de un iPhone, mientras que en escritorio parecía que estaba demasiado extendido.
Al igual que en macOS, no hay ajustes ni funciones avanzadas, como podría ser un Kill Switch VPN, cifrado o protocolos de tunelización.
Hola VPN solo te permite usar la VPN de forma gratuita durante una hora antes de pedirte que te suscribas al servicio de pago o esperes un minuto. Se trata de una estrategia que nos resulta muy frustrante y nuestro proceso de pruebas quedó interrumpido en múltiples ocasiones.
También nos preocupan los riesgos de seguridad y privacidad asociados a que la conexión VPN se interrumpa de forma abrupta después de una hora, especialmente para aquellos usuarios que desconozcan la existencia de este límite.
Nos gustaría ver que Hola VPN tomara como ejemplo el diseño de la aplicación para iOS de IPVanish e introdujere funciones exclusivas para móviles. Por ejemplo, IPVanish es compatible con Siri, lo cual permite que los usuarios enciendan y apaguen una la VPN rápidamente.
Apple TV
La aplicación de Hola VPN para Apple TV comparte el mismo diseño minimalista que sus equivalentes de escritorio e iOS, con un botón de conexión central dispuesto sobre un fondo blanco.
Aunque valoramos positivamente que cuente con una IU simple y ordenada, usar la aplicación de Hola VPN para Apple TV es bastante incómodo.
Cada vez que te conectas a un servidor, aparece un mensaje emergente preguntando si la VPN está en funcionamiento, ventana que no es posible deshabilitar. Puedes seleccionar Sí par eliminar el mensaje, pero es difícil mover el cursor a este botón, ya que suele abrir la lista de servidores por error.
Asimismo, hay un botón permanente para “pasarse a la versión de pago” en la esquina superior izquierda de la pantalla que puedes activar fácilmente por equivocación, principalmente porque ha sido colocado entre el botón de inicio y el botón de conexión.
Atención al cliente
Preguntas frecuentes y asistencia por correo electrónico poco útiles
Puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Hola VPN de las siguientes maneras:
| Atención al cliente | Disponible en Hola Gratis VPN |
|---|---|
| Asistencia a través de un formulario por correo | No |
| Asistencia por correo electrónico las 24 horas | No |
| Chat de ayuda en tiempo real | No |
| Chat de ayuda en tiempo real las 24 horas | No |
| Chatbot | No |
| Correo electrónico | Sí |
| Recursos online | Sí |
| Vídeos tutoriales | No |
El servicio de atención al cliente de Hola VPN se compone de un sistema de tickets vía email y de un centro de ayuda con preguntas frecuentes, guías para la resolución de problemas e instrucciones de configuración.
Encontramos que el servicio de soporte escrito varía en términos de calidad: las guías de configuración ofrecen información útil, pero la sección de preguntas frecuentes parece más un aviso legal sobre las cuestionables prácticas empresariales de Hola.
Las guías están plagadas de errores ortográficos y frases mal redactadas que dificultan su lectura.
Su centro de atención al cliente tampoco está claramente señalado en su página web, por lo que no es fácil de localizar.
En un inicio, el servicio de atención al cliente por email nos pareció poco resolutivo, ya que redirigían la mayoría de nuestras preguntas al centro de ayuda. Sin embargo, tras varios intentos, obtuvimos algunas respuestas útiles y bien documentadas.
Se trata de una gran mejora con respecto a nuestra experiencia anterior con Hola VPN, donde la mayoría de las consultas de nuestro equipo de pruebas fueron ignoradas.
Para mejorar aún más, nos gustaría que Hola VPN introdujera un chat en directo para agilizar las respuestas y que la asistencia vía email fuera más detallada.
Las mejores VPN, como NordVPN y CyberGhost, ofrecen un chat de atención al cliente para soluciones inmediatas en todo momento.
