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Avis sur ExpressVPN

Simon Migliano, expert mondial renommé en VPN, a testé des centaines d'applications VPN. Ses recherches ont été citées par Le Monde, Le Figaro, Les Echos et d'autres médias prestigieux.

Vérifié par JP JonesTests Supplémentaires par Luke Williams

Notre Verdict

9,6/10
Comment ce calcul est-il effectué ?

Notre note globale est calculée en combinant plusieurs sous-catégories. Chaque sous-catégorie est évaluée comme suit :

  • Journalisation et juridiction : 20 %
  • Vitesse et fiabilité : 20 %
  • Sécurité et fonctionnalités techniques : 15 %
  • Streaming : 15 %
  • Facilité d’utilisation : 10 %
  • Torrenting : 5 %
  • Emplacement des serveurs : 5 %
  • Contournement de la censure : 5 %
  • Support client : 5 %

Découvrez notre méthodologie d’avis des VPN.

ExpressVPN est le meilleur service VPN que nous ayons testé, avec une note de 9,6/10 selon notre méthodologie de test. Ses serveurs proxy dans 94 pays sont rapides et contournent les géo-blocages, ce qui en fait un excellent choix pour le streaming. De plus, il chiffre le trafic web à l'aide d'AES-256 pour vous protéger des pirates. Malgré un coût supérieur aux autres VPN, les performances et les capacités exceptionnelles d'ExpressVPN justifient l'investissement.

Classé #1 sur 62 VPN

ExpressVPN : notes par catégorie

  • 9,9/10
  • 9,3/10
  • 9,2/10
  • 9,7/10
  • 9,9/10
  • 9,0/10
  • 9,6/10
  • 9,9/10
  • 9,8/10
  • 7,5/10

Avantages et Inconvénients de ExpressVPN

  • Excellentes fonctions de sécurité et de confidentialité
  • Fonctionne avec Netflix, Hulu, France TV, Arte TV, Canal+, Gulli, M6 et TF1
  • Des vitesses de connexion rapides partout
  • Des applications intuitives pour toutes les plateformes
  • Adresses IP dans 94 pays, y compris en France
  • Le trafic de torrenting est autorisé sur tous les serveurs

  • Plus cher que la plupart des concurrents
  • Ne prend pas en charge la redirection de port
  • Certaines adresses IP déclenchent des CAPTCHA sur les moteurs de recherche
  • Pas de multi-saut ni d'autres fonctions avancées

Pourquoi nous faire confiance?

Nous sommes totalement indépendants et nous évaluons des VPN depuis 2016. Nos avis se fondent sur des tests rigoureux et restent impartiaux, sans influence financière. Découvrez notre équipe et comment nous évaluons les VPN.

Lancé en 2009, ExpressVPN est aujourd’hui considéré comme l’un des services VPN les plus populaires. Développé par Kape Technologies, il compte plus de quatre millions d’utilisateurs dans le monde.

Pour notre évaluation d’ExpressVPN, nous avons testé toutes ses applications VPN pour voir comment il se comportait dans différentes catégories. Il a excellé dans chacune d’entre elles, y compris la sécurité, la vitesse et la compatibilité avec le streaming.

Avant de lire notre évaluation approfondie d’ExpressVPN, regardez notre courte vidéo illustrant les meilleures et les pires fonctionnalités des applications d’ExpressVPN :

Données clés sur ExpressVPN

Plafond des donnéesIllimité
Vitesse97 Mbps
Politique de journalisationPas de données d'identification
Fuites de donnéesNon
JuridictionÎles Vierges britanniques (Paradis des données)
Serveurs3 000
Adresses IP plus de 3 000
Pays94
Netflix USAOui
TorrentingIllimité
Connexions simultanées8
Fonctionne en chineOui
AssistanceChat en direct 24/7
Prix le plus bas5,99 €/mois sur 15 mois
Garantie de remboursementGarantie de remboursement de 30-jours
Site officielExpressVPN.com

Streaming

ExpressVPN fonctionne avec toutes les plateformes de streaming

9,9/10
Comment ce calcul est-il effectué ?

Le streaming est noté en fonction du nombre de services différents débloqués, du nombre de catalogues régionaux accessibles et de la régularité avec laquelle le VPN peut y accéder.

Netflix, BBC iPlayer, Max, Amazon Prime Video et bien d’autres services sont testés chaque semaine.

ExpressVPN est le meilleur VPN pour contourner les géo-blocages sur les sites de streaming. En l'utilisant, nous avons pu accéder à Netflix USA, Hulu, YouTube TV et BBC iPlayer depuis n'importe où. De plus, c'est l'un des seuls VPN dotés de la fonctionnalité de DNS intelligent, ce qui signifie que vous pouvez l'utiliser sur tous les lecteurs multimédias numériques.

Classé #1 sur 62 VPN pour Streaming

Voici une liste des plateformes de streaming populaires qu’ExpressVPN débloque actuellement :

Plateforme de Streaming Fonctionne avec ExpressVPN
All4Oui
Amazon Prime VideoOui
BBC iPlayerOui
Disney+Oui
HBO MaxOui
Hotstar IndiaOui
HuluOui
ITVXOui
Netflix USOui

Vous pouvez en savoir plus sur les performances d’ExpressVPN en matière de streaming dans les sections suivantes.

Il peut accéder à Netflix USA et à 17 autres régions

Dans chacun des tests effectués au cours des 12 derniers mois, ExpressVPN a toujours fonctionné avec Netflix USA. Les vidéos se sont chargées instantanément et ont été streamées en HD sans aucune mise en mémoire tampon.

Néanmoins, nous avons constaté que le serveur américain par défaut d’ExpressVPN ne diffuse pas Netflix en continu. Au lieu de cela, vous devrez vous connecter manuellement au serveur du New Jersey.

D’autres VPN vous connectent automatiquement à un serveur optimisé pour le streaming, et nous aimerions qu’ExpressVPN en fasse de même.

Tester ExpressVPN avec Netflix sur macOS

ExpressVPN débloque tous les principaux sites de streaming sans problème.

Contrairement à la plupart des autres sites d’évaluation de VPN, nous testons également chaque VPN avec Netflix dans chaque emplacement de serveur. Nous les testons à nouveau chaque semaine pour calculer la fréquence à laquelle un VPN peut accéder à chaque région.

Vous trouverez ci-dessous les résultats que nous avons enregistrés lorsque nous avons testé ExpressVPN avec les emplacements les plus populaires de Netflix. Vous pouvez voir à quelle fréquence ExpressVPN peut accéder à chaque région.

Catalogue Netflix Fonctionne avec ExpressVPN
Australie Oui
Brésil Oui
Canada Oui
France Oui
Allemagne Oui
Italie Oui
Japon Oui
Pays-Bas Oui
Corée du Sud Oui
Suisse Non
Royaume-Uni Oui
États-Unis Oui

Malheureusement, ExpressVPN ne fonctionne pas du tout avec certains catalogues Netflix internationaux, et il est incohérent avec d’autres. Pour débloquer les catalogues Netflix internationaux, d’autres VPN, comme PrivateVPN et Windscribe, sont plus fiables. Cependant, nous sommes heureux de constater que le VPN fonctionne avec Netflix France.

Permet de diffuser YouTube TV, Hulu et tous les autres sites de streaming américains

En utilisant ExpressVPN, nous avons pu accéder aux services de streaming américains depuis n’importe où. Le VPN a fonctionné avec Disney+, Prime Video, Hulu, HBO Max et plus encore.

Contrairement à Netflix, chaque site était accessible avec n’importe quel serveur ExpressVPN américain, y compris New York et San Francisco.

Streaming HBO Max avec ExpressVPN

ExpressVPN permet d’accéder aux sites de streaming américains depuis n’importe où.

Dans chacun des cas, les vidéos ont été chargées en moins d’une seconde. Les vidéos sont toujours restées à la qualité maximale de 4K ou 1080p et n’ont jamais été mises en mémoire tampon. Dans nos récents tests de streaming, ExpressVPN a réussi à débloquer les chaînes de télévision françaises depuis l’étranger, y compris France TV, Arte TV, Canal+, Gulli, M6 et TF1. C’est pourquoi ExpressVPN est le meilleur VPN pour se connecter en France depuis l’étranger.

ExpressVPN débloque les chaînes de télévision françaises

Dans nos récents tests de streaming, ExpressVPN a réussi à débloquer les chaînes de télévision françaises.

Débloque BBC iPlayer et Sky Go

ExpressVPN contourne les géo-blocages du iPlayer de la BBC sur ses cinq serveurs britanniques. Il nous a permis de diffuser du contenu en direct et à la demande en HD, notamment Match of the Day et Top Gear.

Contourner les géo-blocages du iPlayer de la BBC en utilisant ExpressVPN

Tous les serveurs d’ExpressVPN au Royaume-Uni fonctionnent avec BBC iPlayer.

Jusqu’à récemment, ExpressVPN était un mauvais choix pour BBC iPlayer. Auparavant, vous deviez utiliser les extensions de navigateur du VPN ou le service Smart DNS MediaStreamer. Nous nous réjouissons qu’ExpressVPN se soit concentré sur l’amélioration de ses performances en matière de streaming.

Nous avons également trouvé que ce VPN était un excellent choix pour accéder à d’autres plateformes de streaming britanniques. Il a fonctionné avec Sky Go, Now, Channel 4 et ITVX. C’est aussi le meilleur VPN pour la France, capable de débloquer tous les services de streaming français.

Une solution sûre pour le streaming Kodi

Avec son excellente application pour les boîtes Kodi Firestick et Android TV, ExpressVPN est un excellent choix pour cacher l’activité Kodi à votre fournisseur d’accès.

Une fois connectés, nous avons streamé du contenu non protégé par des droits d’auteur à partir de modules complémentaires Kodi populaires, notamment Popcornflix et Crackle.

Cacher notre activité Kodi à notre fournisseur d'accès à Internet en utilisant ExpressVPN

ExpressVPN permet de contourner les géo-blocages sur les modules complémentaires Kodi légitimes.

Vitesse

Des vitesses de connexion rapides partout

9,7/10
Comment ce calcul est-il effectué ?

Les évaluations de vitesse sont calculées à partir des vitesses de téléchargement vers l’amont, des vitesses de téléchargement vers l’aval et du ping (temps de latence).

Nous testons régulièrement les vitesses moyennes dans le monde entier à l’aide d’une connexion dédiée de 100 Mbps à New York, aux États-Unis. La vitesse de téléchargement locale est considérée comme le facteur le plus important.

Selon les données de nos derniers tests de vitesse, ExpressVPN est l'un des VPN les plus rapides : il devance PIA, NordVPN, et de nombreux autres services VPN de pointe. Grâce à son protocole Lightway, les vitesses enregistrées sont suffisantes pour toutes les activités Web intensives, y compris les jeux, le streaming et les appels vidéo.

Classé #5 sur 62 VPN pour Vitesse

Nous nous sommes connectés à des serveurs ExpressVPN sur six différents continents. Nous utilisons une connexion Internet de 100 Mbps, comparable à votre vitesse habituelle chez vous.

Le tableau suivant montre les résultats du test de vitesse d’ExpressVPN :

Comme les données le montrent, la connexion à un serveur proche a peu affecté notre vitesse de téléchargement, avec une perte de seulement 3%. Quel que soit votre localisation, vous pouvez vous attendre à des vitesses élevées similaires lorsque vous vous connectez à des serveurs proches.

Pour mettre cela en contexte, le tableau ci-dessous vous permet de comparer la vitesse locale d’ExpressVPN à celle d’autres VPN majeurs :

Graphique comparatif de la vitesse de ExpressVPN face aux autres services VPN leaders.

Comme vous pouvez le voir, ExpressVPN est 16 Mbps plus rapide que PureVPN lorsqu’il est connecté à un serveur proche. Il est également légèrement plus rapide que CyberGhost et NordVPN, avec une moyenne d’environ 2 %.

Cependant, nous avons observé une baisse des vitesses internationales d’ExpressVPN récemment, et ce n’est plus le VPN le plus rapide pour les serveurs distants. Par rapport à nos tests précédents, ses vitesses ont diminué de 27 % en Afrique du Sud et de 7 % en Allemagne.

Un ping rapide pour un gaming sans lag

Les solides performances d’ExpressVPN en matière de vitesse en font un choix de premier ordre pour le gaming. Nous avons enregistré un temps de ping de 8ms sur un serveur proche, ce qui est plus rapide que presque tous les autres VPN que nous avons évalués.

Lorsque nous avons utilisé ExpressVPN sur Xbox, notre connexion était suffisamment rapide pour les jeux au rythme soutenu, comme Warzone et CS:GO. La connexion VPN a toujours été assez rapide pour le gaming compétitif sur tous les serveurs locaux que nous avons testés.

Utiliser ExpressVPN avec CS:GO

ExpressVPN est le meilleur VPN que nous ayons utilisé pour le gaming.

Le VPN possède également des serveurs dans des pays comme l’Égypte et l’Argentine, où vous trouverez des lobbies de gaming plus faciles. Cependant, comme c’est souvent le cas, le temps de ping d’ExpressVPN augmente considérablement sur les serveurs les plus éloignés. À moins que vous ne jouiez à un jeu plus lent, nous vous recommandons de vous en tenir aux serveurs de votre pays.

Politique de confidentialité et journalisation

Ne stocke aucune donnée de l'utilisateur

9,2/10
Comment ce calcul est-il effectué ?

Nous analysons les politiques de journalisation et de protection de la vie privée de chaque VPN. Un VPN ne devrait jamais enregistrer :

  • Votre véritable adresse IP
  • L’horodatage de la connexion
  • Les requêtes DNS

Il est préférable de disposer d’une base d’opérations en dehors de l’alliance des 14 yeux ou de la juridiction de l’UE.

ExpressVPN est un service VPN digne de confiance qui a fait ses preuves en matière de protection de la vie privée de ses utilisateurs. ExpressVPN ne stocke aucune donnée personnelle identifiable, telle que votre adresse IP ou vos requêtes DNS. De plus, il est basé dans les îles Vierges britanniques, où il n'existe pas de lois sur la conservation des données.

Classé #8 sur 62 VPN pour Politique de confidentialité et journalisation

Voici un tableau résumant les informations enregistrées par ExpressVPN :

Type de DonnéeEnregistré par ExpressVPN
Activité de NavigationNon
Adresse IP InitialeNon
Date de la Dernière ConnexionOui
Emplacement du Serveur VPNOui
FAINon
Horodatage des Connexions IndividuellesNon
Informations sur l'AppareilNon
Informations sur le CompteOui
IP du Serveur VPNNon
Nombre de Connexions SimultanéesNon
Requêtes DNSNon
Utilisation Individuelle de la Bande PassanteOui

Vous pouvez consulter la politique de confidentialité complète d’ExpressVPN sur son site web.

ExpressVPN collecte moins de données que la grande majorité des VPN. Par ailleurs, il propose une méthode de paiement anonyme lors de l’inscription, et son réseau de serveurs sans disque signifie que le service ne peut pas enregistrer de données d’activité.

Cependant, ExpressVPN collecte certains journaux de connexion anonymes, tels que la date de votre dernière connexion et votre utilisation de la bande passante. Ces données ne sont utilisées qu’à des fins de diagnostic et pour améliorer le service.

Il est important de noter qu’un tiers ne peut pas utiliser ces informations pour vous identifier à partir de votre activité sur le web. Des tests réels, tels que des raids sur les serveurs et des audits de tiers, ont confirmé cette information à plusieurs reprises.

Bien qu’ExpressVPN ait fait ses preuves, nous aurions de loin préféré qu’il adopte à la place une véritable politique de journalisation sans journaux, comme Private Internet Access et PrivateVPN.

Le tableau ci-dessous vous permet de comparer la politique de journalisation d’ExpressVPN à celle d’autres services VPN majeurs :

Basé dans une juridiction respectueuse de la vie privée

ExpressVPN est situé dans les îles Vierges britanniques, un excellent choix de juridiction pour un service VPN. Les Îles Vierges britanniques n’ont aucune loi obligatoire sur la conservation des données, ce qui permet à ExpressVPN de maintenir plus facilement les assurances données dans sa politique de journalisation.

Les Îles Vierges britanniques ne font pas partie d’une alliance de partage de données comme celle des cinq yeux, ce qui signifie que d’autres gouvernements et agences ne peuvent pas forcer ExpressVPN à fournir des informations sur les utilisateurs.

ExpressVPN est détenu par Kape Technologies

En 2021, ExpressVPN a été racheté par Kape Technologies. Cette acquisition a été critiquée car Kape avait précédemment créé un kit de développement logiciel (SDK) utilisé par les injecteurs de publicités et les distributeurs de logiciels malveillants.

En dépit de la controverse, nous avons découvert que Kape Technologies n’était pas impliqué dans la distribution de publicités et de logiciels malveillants. Ceux-ci ont été créés par des tiers utilisant la plateforme de Kape.

Cette plateforme de développement a été fermée en 2016, bien avant l’acquisition d’ExpressVPN. En fait, les pratiques d’ExpressVPN en matière de journalisation et de confidentialité n’ont fait que s’améliorer depuis l’acquisition. Kape est également désormais propriétaire de trois autres services VPN populaires : CyberGhost et Private Internet Access.

Caractéristiques techniques et sécurité

Sécurisé, mais peu de fonctionnalités techniques

9,6/10
Comment ce calcul est-il effectué ?

Les VPN les mieux notés offrent les protocoles OpenVPN ou WireGuard, le chiffrement AES-256 et un kill switch fonctionnel. Nous considérons également les fonctionnalités supplémentaires en matière de sécurité et de confidentialité.

ExpressVPN est un service VPN très sûr, qui a réussi tous nos tests de sécurité. Cependant, il reste encore des améliorations à apporter. Par exemple, ExpressVPN utilise son protocole propriétaire Lightway plutôt que WireGuard, et son application macOS a laissé filtrer notre adresse IP lors du changement de serveur.

Classé #3 sur 62 VPN pour Caractéristiques techniques et sécurité

Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les algorithmes de chiffrement, les protocoles de connexion et les fonctionnalités de sécurité supplémentaires utilisés par ExpressVPN :

ProtocolesDisponible dans ExpressVPN
IKEv2/IPSecOui
LightwayOui
OpenVPN (TCP/UDP)Oui
WireGuardNon
ChiffrementDisponible dans ExpressVPN
AES-128Non
AES-192Non
AES-256Oui
BlowfishNon
ChaCha20Oui
SecuritéDisponible dans ExpressVPN
Blocage des fuites DNSOui
Blocage des fuites IPv6Oui
Blocage des fuites WebRTCOui
DNS primaireOui
Kill Switch VPNOui
Prise en charge du port TCP 443Non
Serveurs disklessOui
Fonctionnalités AvancéesDisponible dans ExpressVPN
Bloqueur de publicitéOui
Bloqueur de traceursOui
IP dédiéeNon
IP statiqueNon
SOCKSNon
Split tunnelingOui
Tor sur un serveur VPNNon
VPN double Non

ExpressVPN utilise un protocole VPN propriétaire

ExpressVPN utilise un protocole de tunnelisation VPN différent de celui des autres services VPN. Nous aurions préféré que le VPN utilise des technologies plus établies, car elles ont été testées depuis plus longtemps et par un plus grand nombre de personnes.

Le protocole par défaut d’ExpressVPN est Lightway, qui a été développé par ExpressVPN et lui est exclusif. Lightway chiffre le trafic à l’aide du chiffrement AES-256, une méthode de chiffrement très sûre à laquelle vous pouvez faire confiance pour dissimuler vos données les plus sensibles.

Lightway est open-source, ce qui signifie que tout le monde peut inspecter son code source. Bien que ce soit une excellente manière d’établir la confiance dans un protocole de tunnelisation propriétaire, il n’est pas aussi fiable qu’un protocole open-source largement utilisé comme WireGuard.

Lightway s’est bien comporté dans nos tests de sécurité, mais nous espérons qu’ExpressVPN ajoutera au moins WireGuard en option.

Paramètres de sécurité d'ExpressVPN sur Android.

Comme la plupart des autres services VPN, ExpressVPN utilise la confidentialité persistante parfaite, une clé RSA de 4096 bits et l’authentification SHA-512 HMAC. Pour faire simple, cela permet de dissimuler votre activité sur le web et de s’assurer qu’un attaquant ne peut pas modifier vos données Internet en temps réel.

Le kill switch stoppe les fuites d’adresses IP

Toutes les applis d’ExpressVPN comprennent son kill switch « Network Lock » (verrouillage du réseau). Nous voyons rarement des kill switches disponibles sur toutes les plateformes, en particulier Fire TV et iOS, nous sommes donc heureux qu’ExpressVPN ait maintenu la fonctionnalité sur tous les appareils.

Pour vérifier que le kill switch d’ExpressVPN fonctionne comme prévu, nous l’avons testé à l’aide de notre outil interne de test de kill switch. Celui-ci vérifie les fuites d’adresses IP après une chute de connexion inattendue.

Comme vous pouvez le constater dans la capture d’écran ci-dessous, le kill switch d’ExpressVPN a réussi à empêcher notre véritable adresse IP de fuir à l’extérieur du tunnel VPN.

Test de l'efficacité du kill switch d'ExpressVPN

Le kill switch d’ExpressVPN n’est pas totalement sécurisé sur macOS.

Ceci dit, nous avons découvert que l’application macOS d’ExpressVPN fuit les adresses IP lors du changement d’emplacement du serveur. L’application affiche un message d’avertissement avant que vous ne fassiez cela, mais il est décevant qu’ExpressVPN n’ait pas corrigé cette vulnérabilité.

A passé avec succès nos tests de fuite IPv6, DNS et WebRTC

Nous avons soumis ExpressVPN à nos tests de fuite IP, DNS et WebRTC. Le VPN a passé tous les tests, ce qui signifie que nous n’avons enregistré aucune fuite de trafic réseau et que toutes nos données personnelles ont été masquées.

Comme l’indique la capture d’écran ci-dessous, ExpressVPN a masqué les données de notre réseau britannique actuel.

Test d'ExpressVPN pour les fuites IP, DNS et WebRTC

ExpressVPN a passé tous nos tests de fuite.

ExpressVPN utilise également des serveurs DNS de première partie. Cela signifie qu’ExpressVPN gère et chiffre vos requêtes DNS, et non votre fournisseur d’accès à Internet. Très peu de services VPN disposent de ces serveurs.

Pour plus de sécurité, nous aimerions qu’ExpressVPN prenne en charge les adresses IPv6 à l’avenir. Actuellement, ExpressVPN bloque simplement votre véritable adresse IPv6 et ne la remplace pas par celle du serveur VPN. Cela risque de faire fuir votre adresse IPv6 si la fonctionnalité de blocage échoue.

Les extensions de navigateur chiffrent le trafic en toute sécurité

De nombreuses autres extensions de navigateur VPN que nous avons testées sont des proxys web de base qui ne chiffrent pas le trafic réseau.

Les extensions de navigateur d’ExpressVPN ont chiffré avec succès tout notre trafic, y compris l’activité Internet en dehors du navigateur web. Nous avons vérifié cela à l’aide de Wireshark, un outil qui vous permet d’analyser des paquets individuels.

Nous avons constaté que l’extension VPN dissimulait avec succès les sites web que nous visitions et obscurcissait les données sur les sites web HTTP non sécurisés. Les résultats sont visibles dans la capture d’écran ci-dessous.

Analyse du chiffrement de l'extension de navigateur ExpressVPN à l'aide d'un logiciel de reniflage de paquets

Les extensions de navigateur d’ExpressVPN ont chiffré tout notre trafic réseau.

Les serveurs sans disque empêchent la journalisation

Contrairement à la plupart des autres VPN qui stockent les informations des serveurs sur des disques durs, les serveurs d’ExpressVPN sont sans disque. Nommée TrustServer, cette fonctionnalité empêche le VPN de journaliser vos données d’utilisation et rend impossible pour un pirate d’extraire des données du serveur.

ExpressVPN est l’un des seuls services VPN à avoir fait auditer son réseau de serveurs sans disque par un tiers. Cure53, l’auditeur, a confirmé que tous les serveurs d’ExpressVPN sont sans disque et qu’« aucune adresse IP ou PII [données personnelles identifiables] ne peut être écrite sur un disque physique ».

ExpressVPN possède et exploite également tous ses serveurs, ce qui signifie qu’ils ne sont pas loués à une tierce partie. Nous préférons cette solution car elle minimise la possibilité qu’un serveur soit perturbé par un pirate informatique ou d’autres acteurs malveillants.

Threat Manager est un bloqueur de publicités et de traqueurs efficace

Les applications d’ExpressVPN incluent un bloqueur de publicités et de traqueurs, nommé Threat Manager.

Selon nos données, Threat Manager n’a bloqué que 60 % des publicités et des traqueurs. Private Internet Access et Atlas VPN ont bloqué plus de 80 %.

Graphique à barres intitulé « ExpressVPN Threat Manager Ad & Tracker Blocker Performance », montrant l'efficacité du blocage des publicités à 60 %, des trackers analytiques à 17 %, et des trackers sociaux à 57 %.

À l’heure actuelle, Threat Manager est une fonctionnalité utile qui améliore la protection de votre activité web contre le profilage des données. Il existe cependant de meilleures alternatives.

Les fonctionnalités techniques que nous souhaiterions voir

ExpressVPN a moins de fonctionnalités avancées que les autres VPN majeurs. Voici quelques fonctionnalités techniques que nous aimerions voir ExpressVPN ajouter :

  • Un kill switch toujours actif pour bloquer tout le trafic réseau, même lorsque le VPN est déconnecté.
  • Une adresse IP dédiée pour contrer le blocage des adresses IP et les CAPTCHA sur les moteurs de recherche.
  • Des serveurs multi-hop pour améliorer la sécurité et la confidentialité de votre connexion VPN.
  • Un logiciel open-source pour améliorer la transparence et permettre à la communauté élargie d’analyser la sécurité de l’appli ExpressVPN.
  • Une prise en charge de WireGuard pour permettre aux utilisateurs de se connecter à l’aide d’un protocole de tunnelisation rapide, open-source et largement utilisé.

Bien qu’ExpressVPN manque certaines fonctionnalités VPN courantes, comme celles mentionnées ci-dessus, la simplicité de l’appli est l’un des avantages les plus significatifs du VPN. S’il ajoute les fonctionnalités demandées, nous espérons qu’il les implémente en arrière-plan pour éviter de surcharger les utilisateurs avec des options déroutantes.

Prix et valeur

Combien coûte ExpressVPN ?

7,5/10
Comment ce calcul est-il effectué ?

Bien que le prix et la valeur soient évalués ici, ils ne sont pas pris en compte dans notre note globale. Nous pensons que c’est au lecteur de décider ce qui est ou n’est pas un prix raisonnable.

Une bonne note n’est pas seulement basée sur le prix du VPN, mais sur la valeur qu’il offre dans sa globalité.

ExpressVPN coûte 5,99 € par mois, soit deux fois plus que ses principaux concurrents. Cela dit, il s'agit d'un bon rapport qualité-prix, compte tenu de la qualité du produit. Il est gratuit pendant sept jours lors de l'inscription sur mobile et tous les plans sont assortis d'une garantie de remboursement de 30 jours. Vous pouvez également payer anonymement en utilisant Bitcoin.

Classé #12 sur 62 VPN pour Prix et valeur

Voici toutes les formules d’abonnement d’ExpressVPN :

  1. Mensuel

    11,64 €/mois

    Facturé 11,64 € par mois
  2. 6 Mois

    8,98 €/mois

    Facturé 53,87 € tous les 6 mois
    Économisez 23 %
  3. 15 Mois

    5,99 €/mois

    Facturé 89,81 € les 15 premiers mois et 12 mois ensuite
    Économisez 49 %

Ces prix sont tous supérieurs à la moyenne pour un service VPN et plus chers que ses concurrents. Cependant, les prix d’ExpressVPN restent les mêmes, même après la période d’abonnement initiale, alors que de nombreux autres VPN augmentent considérablement leurs prix par la suite.

Par exemple, Surfshark, un des meilleurs VPN pas chers, est initialement 70 % moins cher qu’ExpressVPN. Mais après 12 mois, son prix double, ce qui fait qu’il n’est plus que 40 % moins cher. Si vous pouvez vous le permettre, les performances supérieures d’ExpressVPN valent le coût supplémentaire.

Essai gratuit d’ExpressVPN

Il n’y a pas de version 100 % gratuite, mais vous pouvez toujours utiliser ExpressVPN gratuitement pendant une période limitée en profitant de son essai gratuit de sept jours ou de sa garantie de remboursement de 30 jours.

L’essai gratuit n’est disponible que si vous vous inscrivez sur un appareil Android ou iOS. Cependant, une fois que vous vous êtes inscrit, vous pouvez vous connecter à l’appli ExpressVPN sur n’importe quel appareil en utilisant les détails de votre nouveau compte.

Par ailleurs, tous les abonnements sont assortis d’une garantie de remboursement de 30 jours. Cela signifie que vous pouvez essayer le VPN avant de souscrire un abonnement à long terme. Cela nous a permis de regarder gratuitement la Coupe du Monde de la FIFA 2022, ce qui nécessiterait normalement un abonnement VPN payant.

Pour obtenir un remboursement complet, nous avons contacté le support client dans les 30 jours suivant l’inscription. Nous avons été remboursés dans les cinq jours.

Modes de paiement

Voici une liste complète des méthodes de paiement acceptées par ExpressVPN :

  1. Alipay
  2. American Express
  3. Bitcoin
  4. Giropay
  5. iDeal
  6. Klarna
  7. Mastercard
  8. Mint
  9. PayPal
  10. SOFORT
  11. UnionPay
  12. Visa
  13. WebMoney
  14. Yoo Money (Yandex.money)

Torrenting

Un excellent choix pour le torrenting

9,3/10
Comment ce calcul est-il effectué ?

Nous calculons le débit de téléchargement moyen de chaque VPN à l’aide d’une configuration de torrenting sur mesure.

Les tests prennent également en compte le pourcentage de serveurs qui autorisent le P2P, la fiabilité du service, ainsi que des fonctionnalités utiles comme la redirection de port.

Dans nos tests, ExpressVPN a téléchargé des fichiers P2P beaucoup plus rapidement que la plupart des concurrents. Les 3 000 serveurs d'ExpressVPN autorisent l'activité de torrent, et son kill switch et sa politique de journalisation privée empêcheront votre fournisseur d'accès à Internet de voir votre activité P2P. Le seul inconvénient est l'absence de redirection de port, mais ExpressVPN est suffisamment rapide sans cela.

Classé #2 sur 62 VPN pour Torrenting

Voici un résumé rapide des performances d’ExpressVPN lors de nos tests de torrenting :

Attribut de torrenting Résultat
Débit moyen de téléchargement 9.4MiB/s
Nombre de serveurs P2P 3 000
Politique de journalisation Pas de données d'identification
Kill switch Oui
Transfert de port Non

Grâce à son solide chiffrement AES-256 et à sa politique de journalisation privée, ExpressVPN est l’un des VPN les plus sûrs pour le torrenting. Contrairement à d’autres services VPN, ExpressVPN n’a jamais transmis de demandes DMCA à des utilisateurs.

Nous avons testé ExpressVPN avec des clients de torrent comme qBittorrent, uTorrent et Deluge. Dans tous les cas, le VPN a dissimulé notre adresse IP et toutes les autres données personnelles. Toute notre activité a été masquée à notre fournisseur d’accès et à d’autres tiers.

Utiliser ExpressVPN avec le client torrent qBittorrent

ExpressVPN est un des meilleurs VPN pour le téléchargement de fichiers torrent.

Transferts de fichiers P2P rapides, mais pas de redirection de port

Nous avons également mesuré les vitesses de torrenting d’ExpressVPN en le soumettant à notre processus interne de test de vitesse P2P.

Même s’il ne prend pas en charge la redirection de port, nous avons constaté qu’ExpressVPN est l’un des VPN les plus rapides pour le torrenting. La vitesse moyenne d’ExpressVPN était de 9.4MiB/s, ce qui signifie que nous pouvions télécharger un fichier torrent de n’importe quelle taille presque aussi rapidement que sans VPN.

Vous trouverez ci-dessous la vitesse à laquelle nous avons pu télécharger un fichier torrent de 20 Go avec ExpressVPN par rapport à d’autres VPN de pointe :

Service VPN Débit de téléchargement Temps de téléchargement d’un fichier torrent de 20 Go
Sans VPN 10MiB/s 32 minutes
ExpressVPN 9.4MiB/s 34 minutes
Private Internet Access 9.6MiB/s 33 minutes
CyberGhost 3.9MiB/s 81 minutes

Ce n’est pas le VPN P2P le plus rapide que nous ayons testé, mais son impact sur le temps de téléchargement des torrents est presque imperceptible.

Emplacements des serveurs

Dans quels pays ExpressVPN a-t-il des serveurs ?

9,9/10
Comment ce calcul est-il effectué ?

L’étendue et la couverture mondiale du réseau de serveurs VPN est le facteur le plus important.

Nous prenons également en considération le nombre total de serveurs, le nombre de serveurs au niveau des villes, ainsi que le nombre d’adresses IP gérées.

ExpressVPN possède 3 000 serveurs proxy auto-hébergés dans 94 pays. Vous pouvez ainsi obtenir une adresse IP dans presque tous les pays du monde. Cependant, ExpressVPN ne vous permet pas de vous connecter à autant de villes spécifiques que d'autres VPN.

Classé #1 sur 62 VPN pour Emplacements des serveurs

Globe avec un drapeau bleu
94 Pays
Image d'un paysage urbain
160 Villes
Image d'un marqueur rose
plus de 3 000 Adresses IP

Avec ExpressVPN, vous pouvez vous connecter à des serveurs dans ces régions :

Continent Nombre de pays
Europe 47
Asie 26
Amérique du Nord 13
Amérique du Sud 10
Afrique 6
Océanie 3

Comme vous pouvez le constater, ExpressVPN a des serveurs dans de nombreux endroits. Sur chaque continent, le VPN vous permet d’obtenir une adresse IP dans beaucoup plus de pays que les autres VPN les plus populaires, notamment 3 de plus que PIA.

Ceci dit, certaines régions populaires sont toujours absentes. Nous aimerions voir ExpressVPN ajouter des emplacements virtuels dans les Émirats arabes unis et en Russie dans une prochaine mise à jour.

Liste des serveurs ExpressVPN sur iOS et Android

Liste des serveurs ExpressVPN sur iOS (à gauche) et Android (à droite).

Moins de serveurs dans les villes que les autres VPN

Dans 14 pays, ExpressVPN vous permet de vous connecter à des serveurs dans des villes spécifiques. Cette fonctionnalité est utile pour se connecter au serveur le plus proche de vous, ou pour accéder à du contenu localisé comme éviter les interdictions d’accès à la MLB ou regarder des matchs de la NFL hors marché.

En revanche, ExpressVPN fournit moins de serveurs basés dans les villes que certains autres services VPN. Aux États-Unis, ExpressVPN a des serveurs dans 11 états. Private Internet Access vous permet d’obtenir une adresse IP à partir de 50 états et HMA à partir de 48 états.

Contourner la censure sur le web

Ne fonctionne pas toujours en Chine

9,0/10
Comment ce calcul est-il effectué ?

Notre serveur d’accès à distance situé à Shanghai, en Chine, teste régulièrement si un VPN peut déjouer les restrictions et accéder à un Internet libre et ouvert.

Les technologies d’obscurcissement et les serveurs situés à proximité sont également des facteurs qui contribuent à cette réussite.

ExpressVPN est un bon choix pour accéder aux sites et applications bloqués dans les pays où il y a de la censure sur Internet. Bien que son efficacité en Chine soit devenue irrégulière, ExpressVPN fonctionne toujours efficacement dans des pays comme la Russie, l'Iran et d'autres endroits où il y a des restrictions sur Internet.

Classé #5 sur 62 VPN pour Contourner la censure sur le web

Contrairement à d’autres sites d’évaluation de VPN, nous testons ExpressVPN chaque semaine en utilisant un PC en Chine. Au cours de la dernière année, ExpressVPN a eu un taux de réussite de 64%. D’autres VPN, comme Astrill, ont fonctionné 100% du temps.

Contournement de la censure du web en Chine par ExpressVPN

ExpressVPN fonctionne par intermittence en Chine.

Contrairement à tous les autres VPN, la technologie d’obscurcissement est intégrée dans tous les serveurs d’ExpressVPN. Il n’y a pas de configuration manuelle requise ni d’applis spécialisées à installer, ce qui en fait le VPN le plus facile que nous ayons utilisé pour contourner la censure Internet.

ExpressVPN déguise votre trafic VPN en trafic web normal, ce qui vous permet d’accéder aux sites web et applications restreints. Ceci est si efficace que le VPN contourne également la censure Internet aux Turquie, Émirats arabes unis, en Russie, en Iran et dans toutes les autres pays soumis à des restrictions.

Cela dit, nous aimerions que le VPN révèle le type d’obscurcissement qu’il utilise. Il doit préciser s’il utilise une solution tierce, comme Shadowsocks ou Obfsproxy, ou si ExpressVPN a développé une solution exclusive.

Si jamais votre connexion ne fonctionne plus, ExpressVPN publie une liste actualisée des serveurs qui fonctionnent en Chine.

CONSEIL D’EXPERT : Le site officiel d’ExpressVPN est bloqué dans les pays censurés, alors pensez à télécharger la dernière version de l’appli avant de vous rendre sur place.

Compatibilité des Appareils

ExpressVPN peut être téléchargé sur la plupart des appareils

Comment cela est-il évalué ?

Un VPN de qualité doit proposer des applications et des extensions fonctionnelles et dotées de toutes les fonctionnalités pour le plus grand nombre de plateformes et d’appareils possible.

Cela ne contribue pas directement au classement général, mais représente une partie de l’évaluation de la facilité d’utilisation.

ExpressVPN est compatible avec plus d’appareils que n’importe quel autre service VPN. En plus de ses applis classiques pour ordinateur de bureau et pour mobile, il dispose d’une excellente appli pour routeur basée sur un navigateur et d’une fonctionnalité Smart DNS. ExpressVPN permet jusqu’à 8 connexions simultanées, ce qui est légèrement supérieur à la moyenne.

Applications

ExpressVPN a des applications pour les appareils suivants :

  1. Windows
  2. Mac
  3. iOS
  4. Android
  5. Linux
  6. Routeur
  7. Chrome OS

Applications d'ExpressVPN pour macOS et iOS

ExpressVPN fonctionne de manière similaire sur chaque plateforme, mais certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles partout. Voici un résumé des principales différences entre les applications d’ExpressVPN :

Consoles de jeux et appareils de streaming

Grâce à son application routeur ou à sa fonctionnalité de Smart DNS, ExpressVPN est compatible avec les lecteurs de médias numériques suivants :

  1. Apple TV
  2. Amazon Fire TV
  3. Android TV
  4. Chromecast
  5. Nintendo
  6. PlayStation
  7. Roku
  8. Smart TV
  9. Xbox

Avec MediaStreamer, vous ne pouvez pas sélectionner manuellement une adresse IP. Il ne fonctionne qu’avec une liste de services de streaming compatibles, tels que Netflix USA, HBO Max et BBC iPlayer.

Vous devrez utiliser l’application routeur d’ExpressVPN pour changer d’emplacement, par exemple pour streamer le Netflix japonais.

Extensions de navigateur

ExpressVPN fournit des extensions pour les navigateurs suivants :

  1. Chrome
  2. Microsoft Edge
  3. Firefox

Les extensions de navigateur du VPN sont uniques car elles chiffrent tout le trafic web, et pas seulement l’activité de votre navigateur. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre analyse de sécurité de l’extension Chrome d’ExpressVPN.

Facilité d'utilisation

Applications intuitives accessibles en un seul clic

9,9/10
Comment ce calcul est-il effectué ?

Cette évaluation porte principalement sur l’intuitivité de la configuration et de l’utilisation au quotidien.

La compatibilité avec les appareils ou les platesformes et les options de personnalisation entrent également en ligne de compte.

ExpressVPN est facile à utiliser et ne nécessite aucune courbe d'apprentissage. Cliquez simplement sur le gros bouton « marche/arrêt » pour l'utiliser. L'application sélectionnera automatiquement le meilleur protocole et l'emplacement du serveur en fonction de votre réseau et de votre emplacement. Les applications du VPN sont également similaires sur toutes les plateformes, vous pouvez donc l'utiliser de la même manière sur tous vos appareils.

Classé #1 sur 62 VPN pour Facilité d'utilisation

L’installation, la configuration et l’utilisation d’ExpressVPN ont été extrêmement faciles. Nous avons choisi notre formule d’abonnement, créé un compte et entré nos coordonnées de paiement.

Après nous être abonnés, nous avons reçu un e-mail de confirmation avec un code d’activation et un lien vers le guide d’installation pour notre appareil.

Heureusement, ExpressVPN a mis à jour son design en 2021. Auparavant, nous l’avions reproché d’avoir un look démodé et d’être difficile à utiliser sur certaines platesformes. La nouvelle mise à jour est bien meilleure et le design reste cohérent sur tous les appareils. Toutes les applications d’ExpressVPN sont disponibles en français, ce qui facilitera la navigation si c’est votre langue de préférence.

Voici un aperçu plus détaillé de l’interface de chaque application ExpressVPN :

Ordinateur de bureau et portable (Windows et Mac)

Bien que de nombreux VPN offrent des applications Mac médiocres par rapport aux versions Windows, les deux applications de bureau d’ExpressVPN sont pratiquement identiques. C’est une bonne chose, car les applications de bureau d’ExpressVPN sont les applications VPN les plus intuitives que nous ayons utilisées.

Applications d'ExpressVPN pour Windows et macOS

Vous pouvez personnaliser l’écran d’accueil pour y inclure des raccourcis vers vos sites web les plus fréquemment visités. Nous préférons cependant le design de l’app sans ces raccourcis, et nous sommes donc ravis que vous puissiez désactiver cette fonctionnalité dans les paramètres.

Dans 80 % des cas où nous avons utilisé ExpressVPN, il nous a suffi d’ouvrir l’application et de cliquer sur le gros bouton « marche/arrêt » au centre de l’écran d’accueil. Nous n’avons dû quitter l’écran d’accueil que pour passer à un serveur international, par exemple pour accéder à des sites Web géo-bloqués.

Il est également facile de naviguer dans la liste des serveurs du VPN. Les serveurs « recommandés » sont sélectionnés par défaut, mais cela ne révèle pas toute la liste des serveurs. Nous avons dû cliquer sur « Tous les emplacements » pour voir la liste complète, ou nous avons utilisé la barre de recherche pour trouver une localisation spécifique.
Ceci dit, nous aimerions voir quelques informations sur chaque serveur, telles que le ping et la charge du serveur. Sans ces informations, il est impossible de déterminer quel serveur offrira la meilleure connexion.

Mobile (iPhone et Android)

Les applications mobiles d’ExpressVPN sont identiques aux versions de bureau. Selon nous, ExpressVPN est le meilleur VPN pour iPhone en raison de ses fonctionnalités faciles d’utilisation. De même, c’est aussi le meilleur VPN pour Android.

La principale différence est que l’appli Android inclut un « Résumé » dans la moitié inférieure de l’écran d’accueil. Cela vous indique combien de temps vous avez été connecté à un serveur ExpressVPN au cours de la semaine écoulée, ainsi que l’adresse IP du serveur VPN.

Applications d'ExpressVPN pour Android et iOS

Pour être honnête, nous ne trouvons pas la fonctionnalité « Résumé » très utile du tout et elle rend l’application plus difficile à utiliser. Les informations qu’elle fournit ne sont pas pratiques et sont intimidantes pour les débutants. Heureusement, la fonctionnalité « Résumé » peut être désactivée dans les paramètres de l’appli.

Nous aurions préféré que le VPN utilise cet espace pour fournir des boutons plus fonctionnels, comme les applications mobiles de PIA, où vous pouvez vous connecter à jusqu’à six emplacements de serveur directement depuis l’écran d’accueil.

Le seul inconvénient est l’absence de mode sombre sur les applications mobiles.

Application Linux

Malheureusement, ExpressVPN ne fournit pas d’application pour Linux avec une GUI (interface utilisateur graphique). Au lieu de cela, vous devrez exécuter l’application en utilisant la ligne de commande.

A moins que vous ne soyez un utilisateur avancé, ExpressVPN est très difficile à installer et à utiliser sur Linux. Nous préférons de loin les VPN avec de véritables applications Linux, comme Private Internet Access et Proton VPN. Avec ces derniers, vous pouvez utiliser l’application comme sur n’importe quelle autre plateforme.

ExpressVPN sous Linux

Il est difficile d’utiliser ExpressVPN sous Linux.

Application pour routeur

Contrairement à presque tous les autres services, ExpressVPN dispose d’une application basée sur le navigateur pour les routeurs. Le seul autre VPN disposant d’une appli pour routeur est VyprVPN, mais il est incompatible avec la plupart des routeurs et plus délicat à configurer.

ExpressVPN est donc de loin le meilleur VPN pour routeur.

La configuration de l’appli routeur d’ExpressVPN ne nécessite aucune connaissance technique et est tout aussi intuitive une fois installée. Vous l’utilisez de la même manière que n’importe quelle autre appli ExpressVPN, avec une interface graphique pour changer de serveur et ajuster n’importe quel paramètre VPN.

Pour éviter toute configuration, vous pouvez acheter le routeur Aircove d’ExpressVPN. Il est livré avec ExpressVPN préinstallé, mais il est coûteux.

L'interface de l'application routeur d'ExpressVPN

L’appli pour routeur d’ExpressVPN est simple à configurer et à utiliser.

Avec les VPN qui ne fournissent pas d’appli pour routeur, vous devrez télécharger un nouveau fichier de serveur et redémarrer le routeur chaque fois que vous voudrez changer votre adresse IP. Ce processus a pris jusqu’à 15 minutes lors de nos tests, alors que l’appli routeur d’ExpressVPN peut le faire en seulement cinq secondes.

Problème avec les CAPTCHA

Lorsque nous utilisons ExpressVPN pour naviguer sur le web, nous rencontrons des CAPTCHA plus souvent qu’avec n’importe quel autre service VPN. Cela gâche grandement l’expérience d’utilisation car ces CAPTCHA prennent souvent plus de 10 secondes à compléter.

Déclenchement d'un CAPTCHA lors de l'utilisation d'ExpressVPN

ExpressVPN déclenche des CAPCTHA plus souvent que tout autre VPN.

Pour corriger cela, nous aimerions qu’ExpressVPN rafraîchisse les adresses IP de ses serveurs plus souvent ou limite le nombre de personnes qui peuvent se connecter à l’adresse IP d’un seul serveur. Une fonctionnalité d’IP dédiée serait également utile pour les utilisateurs qui sont heureux de payer un supplément.

Appareils de streaming (Fire TV, Apple TV et Android TV)

Les applications d’ExpressVPN pour Fire TV, Apple TV et Android TV sont conviviales et bien conçues, offrant une interface en mode sombre qui facilite la lecture du texte sur l’écran de notre téléviseur.

Toutefois, l’ajout d’une option en mode clair serait avantageux pour les préférences de l’utilisateur. Les applications organisent les emplacements des serveurs par continent et utilisent une conception visuelle intuitive, simplifiant ainsi le processus de sélection de l’emplacement du serveur souhaité.

L'application Fire TV Stick d'ExpressVPN

L’interface générale de l’application est cependant cohérente avec les autres applications, de sorte que vous n’aurez aucun problème à vous connecter à un serveur ou à modifier des paramètres.

MediaStreamer

MediaStreamer est l’outil de Smart DNS d’ExpressVPN. Il vous permet de contourner les géo-blocages sur les appareils qui ne prennent pas en charge les logiciels VPN, comme les Smart TV et les consoles de jeux.

Dans notre recherche, nous avons configuré MediaStreamer avec l’Apple TV en changeant manuellement les paramètres DNS de l’appareil.

Configuration de MediaStreamer sur Apple TV

Configuration de MediaStreamer sur Apple TV

Bien que la configuration soit simple, vous devrez mettre à jour votre adresse IP sur le site d’ExpressVPN à chaque fois qu’elle change. Si vous ne le faites pas, votre connexion cessera de fonctionner.

Nous voulons qu’ExpressVPN ajoute des options DNS sécurisées, comme DNS-over-HTTPS. De cette manière, votre adresse IP n’est pas requise pour l’authentification, vous n’aurez donc pas à la mettre à jour à chaque fois.

Malheureusement, ExpressVPN ne dit pas non plus avec quels services de streaming MediaStreamer fonctionne. Actuellement, pour le savoir, vous devrez contacter son équipe de support client. Il nous a souvent fallu plus de cinq minutes pour obtenir une réponse.

La plupart des autres VPN dotés d’une fonctionnalité de Smart DNS fournissent une liste complète des applications de streaming compatibles sur leur site web.

Extensions de navigateur

Les extensions de navigateur d’ExpressVPN pour Chrome, Firefox et Edge sont essentiellement des commandes à distance pour l’application de bureau. Par conséquent, elles sont tout aussi faciles à utiliser que les applications de bureau.

Toutes les fonctionnalités spécifiques au navigateur, comme le blocage de WebRTC et le HTTPS partout, sont activées par défaut. Vous n’avez pas besoin de configurer des paramètres avancés pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de l’extension.

Paradoxalement, contrairement à toutes ses autres applications, les extensions de navigateur d’ExpressVPN ont une interface en mode sombre. Nous aimerions que ce soit une option sur les autres applications du VPN.

L'extension Chrome d'ExpressVPN

Support client

Assistance par chat en direct compétente mais lente

9,8/10
Comment ce calcul est-il effectué ?

Cette note est basée sur notre évaluation des points suivants :

  • Assistance par e-mail
  • Assistance par chat en direct
  • Ressources en ligne

Tous les VPN ne proposent pas l’ensemble de ces services, et ils varient souvent en termes de qualité et de temps de réponse.

ExpressVPN dispose des meilleures options de support client sur le marché. Il comprend un service d'assistance par chat en direct 24/7, une assistance pratique par e-mail et une vaste gamme de guides et de tutoriels détaillés. Cependant, son équipe de chat en direct est relativement lente à répondre et nécessite votre adresse e-mail.

Classé #1 sur 62 VPN pour Support client

Vous pouvez contacter l’équipe de support client d’ExpressVPN de la manière suivante :

Support clientDisponible dans ExpressVPN
Assistance par chat en direct 24/7Oui
Assistance par e-mail 24/7Oui
Assistance par e-mail via formulaire en ligneNon
ChatbotNon
Ressources en ligneOui
Tutoriels vidéoNon

La meilleure manière d’obtenir de l’aide pour les questions de base est de contacter l’équipe de support compétente d’ExpressVPN, disponible 24h/24 et 7j/7 par chat en direct. Nous l’avons contacté plus de 50 fois au cours de nos tests et l’agent a toujours été en mesure de résoudre notre problème immédiatement.

Contacter le support client d'ExpressVPN

Son équipe de support client est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Le seul inconvénient est que les agents de support d’ExpressVPN mettent plus de temps à répondre que les autres équipes de support VPN. Nous avons dû attendre en moyenne 126 secondes pour obtenir une réponse. Avec NordVPN, la moyenne était de 38 secondes.

Ceci est dû au fait que les agents du chat en direct d’ExpressVPN ne répondent à votre question qu’une fois qu’ils ont complété leur scénario prédéfini. Nous préférerions que cette exigence soit supprimée afin que l’agent puisse fournir une réponse immédiate.

Nous aimerions également voir ExpressVPN ajouter un chatbot automatisé pour répondre aux questions de base, comme la recherche de serveurs de streaming compatibles. Les chatbots sont capables de fournir des réponses instantanées, ainsi vous n’aurez pas à attendre qu’un agent soit disponible.

Cela dit, ExpressVPN est toujours en tête de l’industrie en ce qui concerne le support client, grâce à son large éventail de guides d’assistance, de FAQ, de tutoriels vidéo et d’options de dépannage disponibles sur le site web.