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Avaliação de TunnelBear VPN
Política de log e jurisdição
Dá para confiar na TunnelBear?
| Tipo de dado | Registrado por TunnelBear VPN |
|---|---|
| Atividade de navegação | Não |
| Conexões simultâneas | Não |
| Dados pessoais | Sim |
| Data da última conexão | Não |
| Data/hora de conexão individual | Não |
| Informações do dispositivo | Sim |
| IP de origem | Não |
| IP de servidor VPN | Não |
| Localização de servidor VPN | Não |
| Provedor de internet | Não |
| Solicitação DNS | Não |
| Uso de banda individual | Sim |
Você pode ler a política de privacidade completa da TunnelBear no site do provedor.
A TunnelBear coleta algumas informações para manter o funcionamento do serviço: endereço de e-mail, dados do dispositivo (versão do sistema operacional e do aplicativo), se o usuário foi ativo no mês anterior e total de dados consumidos (deletado ao fim de cada mês).
Esse nível de coleta de dados é relativamente comum para uma VPN e pode ser justificável, mas impede que a TunnelBear seja uma das melhores VPNs sem logs, como a PIA ou a Perfect Privacy.
Além disso, a TunnelBear tem sede no Canadá, uma péssima localização para a privacidade dos usuários. Todavia, a política de log da empresa significa que ela não teria como informar os endereços IP e histórico de navegação dos usuários mesmo que fosse forçada a isso.
A TunnelBear opera os próprios servidores DNS de zero log e não registra nenhum dos sites que você visita. Isso impede que o seu provedor de internet monitore a sua atividade de navegação na Web.
Quem é a proprietária da TunnelBear?
A TunnelBear foi criada em 2011 por Daniel Kaldor e Ryan Dochuk. Em 2018, ela foi comprada pela empresa de software de antivírus McAfee.
A VPN ainda opera com uma equipe separada dentro da McAfee, ou seja, os mesmos funcionários continuam a trabalhar na VPN após a aquisição.
A McAfee anteriormente era de propriedade da Intel, mas foi vendida a diversas empresas de private equity em março de 2022, incluindo Advent International e Permira.
Cooperou com autoridades na confirmação da identidade de um usuário
Em 2020, a TunnelBear cooperou com as autoridades americanas ao confirmar a conta de um usuário por meio do endereço de e-mail. O crucial é que nenhum outro dado identificador foi entregue às autoridades.
Ainda que seja bom sinal a TunnelBear não ter compartilhado logs de atividade ou conexão, o ocorrido é um exemplo claro das desvantagens de ter sede em uma jurisdição no Canadá.
Além disso, a TunnelBear costumava publicar um relatório anual de transparência que listava qualquer solicitação governamental de dados de usuários. Desde o incidente, a empresa não publica mais relatórios de transparência.
Isso significa que é impossível saber se ela recebeu mais solicitações de dados de usuários e se confirmou às autoridades que mais usuários tê
m conta na VPN.
Sujeita às leis de dados canadenses e americanas
Ainda que a sede da TunnelBear esteja em Toronto, após a aquisição ela passou também a ficar sujeita à legislação de dados dos EUA.
Os EUA e o Canadá são uma parte integral da aliança Cinco Olhos de compartilhamento de dados, uma organização criada por países poderosos para coletar e compartilhar inteligência de monitoramento.
Além disso, as duas jurisdições são conhecidas por processar indivíduos por violações mínimas de direito de propriedade, uma informação importante para quem quiser usar a VPN para baixar torrent.
Ainda que a TunnelBear possa ser intimada por autoridades canadenses ou dos EUA, ela tem uma política de log sólida que impede que o seu endereço IP e histórico de navegação sejam vazados.
A TunnelBear não oferece privacidade completa
Para resumir, confiamos na TunnelBear para proteger nossos logs de atividade e endereço IP, mas não para esconder o uso de VPN das autoridades.
A política de privacidade é melhor do que a média das VPNs. A TunnelBear não registra logs de atividade ou dados identificadores, mas não é uma VPN sem logs. Para piorar, ela tem jurisdição no Canadá (um país que não respeita a privacidade), está sob propriedade corporativa e não publica um Warrant Canary.
Caso sua prioridade seja ter o máximo de privacidade, uma VPN sem logs que nunca confirmou a identidade de um usuário é a Private Internet Access (PIA).
Velocidade e estabilidade
Tanto a VPN paga quanto a grátis são surpreendentemente rápidas
Usamos nossa internet de 100 Mbps para coletar dados de velocidade VPN e testamos as velocidades da TunnelBear Premium em seis continentes. Confira os resultados:
Como a tabela mostra, as velocidades da TunnelBear impressionam em conexões locais, reduzindo apenas para 95Mbps. Você pode esperar resultados similares ao se conectar a servidores próximos, não importa onde esteja.
Testamos a TunnelBear com a nossa ferramenta imparcial de teste de velocidade.
As velocidades internacionais da TunnelBear também nos impressionaram. Registramos uma velocidade internacional média de 88Mbps ao nos conectarmos a outro país.
São velocidades rápidas o suficiente para navegar na internet, assistir a conteúdo de streaming em Full HD 1080p e jogar no celular.
Você pode comparar as velocidades locais e internacionais da TunnelBear com outras das principais VPNs no gráfico de barras abaixo:
Testes de velocidade da TunnelBear Grátis
A TunnelBear Grátis é muito rápida para uma VPN grátis. Em conexão ao servidor mais próximo à Nova York, registramos uma perda de velocidade de apenas 5%, igual à versão paga.
A TunnelBear Grátis tem um desempenho um pouco pior que a versão paga nos testes de velocidade.
Conexões de longa distância apresentam o mesmo nível de desempenho. Por exemplo, nossa conexão normal de internet caiu apenas 26% quando nos conectamos à Austrália, a 16.093 km de distância.
A maior vantagem da TunnelBear Grátis é que você tem acesso a toda a rede paga de servidores, o que é extremamente raro para uma VPN grátis. Em comparação, o Atlas VPN Grátis oferece apenas acesso a três localizações.
Ping baixo para jogar sem lag
Ambos os aplicativos pagos e gratuitos da TunnelBear são ideais para jogar no celular. Ela teve um desempenho excepcional nos nossos testes de ping, superando até a ExpressVPN a VPN melhor avaliada para jogos.
A TunnelBear VPN Grátis se destacou nos nossos testes de ping.
Em conexão a um servidor VPN local, registramos tempos de ping consistentemente abaixo de 6ms, o que é excelente para um serviço grátis.
Dito isso, tivemos desconexões ocasionais no servidor da TunnelBear enquanto jogávamos online no celular, o que é um ponto a ser melhorado.
Ainda que as velocidades sejam excepcionais, a TunnelBear Grátis oferece apenas 2 GB de dados mensais, sendo insuficiente para jogar com frequência.
Streaming
A TunnelBear funciona com Netflix EUA, HBO Max, e poucos outros serviços
Veja os resultados dos nossos testes de streaming ao usar a TunnelBear:
| Plataforma de streaming | Funciona com TunnelBear VPN | TunnelBear Grátis |
|---|---|---|
| All4 | Sim | Sim |
| Amazon Prime Video | Não | Não |
| BBC iPlayer | Sim | Não |
| Disney+ | Sim | Não |
| HBO Max | Sim | Não |
| Hotstar India | Não | Não |
| Hulu | Não | Não |
| ITVHub | Sim | Sim |
| Netflix | Sim | Não |
Os resultados da TunnelBear para streaming são mistos. A versão paga funciona para desbloquear conteúdo restrito na Netflix EUA, HBO Max e BBC iPlayer.
No entanto, a versão gratuita da VPN apenas desbloqueia alguns serviços de streaming do Reino Unido e o YouTube. Há outras VPNs grátis que são muito melhores em contornar restrições geográficas, como por exemplo a Windscribe e o PrivadoVPN.
Testada: desbloqueia a Netflix EUA
Nos nossos testes, a TunnelBear desbloqueou a Netflix americana em nove dos 13 servidores dos EUA. A maioria dos servidores funcionou com a Netflix, mas talvez você precise trocar de servidores algumas vezes caso se conecte com um que não funcione com o serviço.
A versão paga da TunnelBear funcionou de forma estável com a Netflix EUA nos nossos testes de streaming.
As localizações de servidor a seguir foram imediatamente bloqueadas pela Netflix: Dallas, Nova York, San Jose e Seattle. Não conseguimos nem fazer o login com esses endereços IP da TunnelBear.
TunnelBear desbloqueia Disney+ e HBO Max
A TunnelBear também funciona com alguns outros serviços de streaming dos EUA. Com ela, conseguimos assistir a conteúdo de restrição geográfica no Disney+, na HBO Max e no YouTube.
No entanto, não conseguimos assistir ao Amazon Prime Video. A TunnelBear foi detectada e bloqueada em diversos servidores americanos.
Usamos um servidor de Miami para assistir The Mandalorian com a TunnelBear VPN.
A TunnelBear Grátis não desbloqueia plataformas de streaming dos EUA
Nos nossos testes de streaming, a TunnelBear Grátis não teve um desempenho tão bom quanto a versão paga, o que era esperado.
A versão gratuita teve o acesso bloqueado em todos os serviços de streaming dos EUA incluindo na Netflix EUA, HBO Max, Disney+ e Hulu.
Ao nos conectarmos ao servidor americano da TunnelBear Grátis, fomos impedidos de acessar a Netflix.
Ela funciona com alguns serviços britânicos, incluindo All4 e ITVX, mas não funciona para desbloquear a BBC iPlayer.
Como a TunnelBear Grátis oferece apenas um servidor em cada país, não conseguimos usar um servidor alternativo para desbloquear o BBC iPlayer.
A pior desvantagem de assistir a streaming com a TunnelBear Grátis é que ela tem um limite de dados mensal de 2 GB, que não permite que você use streaming por muito tempo.
Torrent
Extremamente instável para baixar torrent
| Dados para atividade torrent | TunnelBear Paga (Suécia) | TunnelBear Grátis (Suécia) |
|---|---|---|
| Taxa média de bits de download | 2.8MiB/s | 4,2 MiB/s |
| Servidores P2P | 0 | 0 |
| Política de log | Sem dados identificadores | Sem dados identificadores |
| Kill Switch | Sim | Sim |
| Encaminhamento de porta | Não | Não |
A TunnelBear é uma VPN extremamente instável para baixar torrent. Testamos ambas as versões pagas e grátis com o qBittorrent e servidores em sete países diferentes (recomendados pela TunnelBear).
Em cada teste, nosso download ou pausou ou foi mais lento que a média das VPNs.
A TunnelBear registrou uma taxa média de bits de apenas 2.8MiB/s. É um número baixo em comparação com a taxa de bits de download de 9,9 MiB/s da IPVanish e a de 9,4 MiB/s da ExpressVPN.
Apesar de a TunnelBear alegar que permite o download de torrent em todos os servidores, suspeitamos que o tráfego de torrent seja limitado ou suspenso em servidores específicos. Por e-mail, a TunnelBear confirmou que algumas localizações “podem ter portas mais rígidas por motivos de segurança”.
Apenas uma combinação de servidor e configurações funcionou para baixar arquivos torrent: um servidor na Suécia e um protocolo OpenVPN, com o VigilantBear desabilitado (ainda que nossa recomendação seja ativar o Kill Switch ao baixar um arquivo torrent).
Várias vezes não conseguimos baixar nosso arquivo de teste em conexão a servidores TunnelBear.
Ao contrário de outras VPNs que oferecem velocidades de download maiores no serviço pago, a TunnelBear Grátis foi 1,4 MiB/s mais rápida durante o download que a versão paga. Contudo, o limite de 2 GB ao mês impede você de baixar uma quantidade maior de arquivos.
O pior é que a TunnelBear não oferece encaminhamento de porta em nenhum dos servidores, o que agilizaria ainda mais o upload ou “semear arquivos”.
Caso esteja planejando comprar ou usar uma VPN grátis para torrent, recomendamos considerar a PIA ou a Windscribe Grátis.
Segurança e recursos
No geral é segura, mas com vazamentos de geolocalização
Você pode ver a seleção completa de criptografia e recursos técnicos da TunnelBear abaixo:
| Protocolos | Disponível com TunnelBear VPN |
|---|---|
| IKEv2/IPSec | Sim |
| OpenVPN (TCP/UDP) | Sim |
| WireGuard | Não |
| Criptografia | Disponível com TunnelBear VPN |
|---|---|
| AES-128 | Não |
| AES-192 | Não |
| AES-256 | Sim |
| Blowfish | Não |
| ChaCha20 | Não |
| Segurança | Disponível com TunnelBear VPN |
|---|---|
| Bloqueia vazamento DNS | Sim |
| Bloqueia vazamento IPv6 | Não |
| Bloqueia vazamento WebRTC | Não |
| Compatível com Porta TCP 443 | Não |
| Diskless Servers | Não |
| DNS próprio | Sim |
| Kill Switch de VPN | Sim |
| Recursos avançados | Disponível com TunnelBear VPN |
|---|---|
| Bloqueia anúncios | Sim |
| Bloqueia rastreamento | Não |
| Double VPN | Não |
| IP dedicado | Não |
| SOCKS | Não |
| Static IP | Não |
| Tor sobre VPN | Não |
| Tunelamento dividido | Sim |
Apesar do design divertido, a TunnelBear leva a privacidade à sério. É uma VPN segura, ao menos no geral.
Tanto a versão gratuita como a paga usam a cifra AES-256 para Windows, macOS e Android.
O protocolo OpenVPN é o padrão e os protocolos WireGuard, IPSec e IKEv2 também estão disponíveis para iOS e Windows.
Tanto o WireGuard como o OpenVPN são protocolos VPN confiáveis e seguros, apesar de o WireGuard ser o padrão do mercado.
Vazamentos preocupantes de geolocalização HTML5
Vazamentos de IP e DNS podem expor informações pessoais, como seu endereço IP, localização física e atividade de navegação.
Ao usarmos o nosso teste de vazamento de IP, DNS e WebRTC, confirmarmos que a TunnelBear passou nos nossos testes de vazamento IPv4/IPv6, teste de vazamento de DNS e teste de WebRTC, mas falhou na hora de mascarar nossa geolocalização.
Mesmo ao usar a extensão de navegador da TunnelBear, nossa geolocalização HTML5 ficou exposta, o que nos decepcionou. Todas as VPNs de primeira linha têm algum tipo de proteção contra vazamento de geolocalização ou Spoofing em extensões e clientes para navegadores para impedir que isso ocorra.
A TunnelBear não deveria vazar dados de geolocalização.
O vazamento de geolocalização HTML5 é alarmante, mas não é tão grave quanto o vazamento de endereço IP ou solicitações de DNS. No pior dos casos, isso significa que os usuários terão uma tendência maior de serem bloqueados por serviços de streaming e que a VPN terá um pior desempenho em regiões com internet censurada.
Por fim, qualquer vazamento de informação impede que a TunnelBear seja uma das melhores VPNs.
No entanto, não é um caso perdido, já que você pode impedir que sites coletem sua geolocalização HTML5.
CONSELHO DE MESTRE:
A geolocalização HTML5 requer permissão, ou seja, cada site precisa solicitar essa informação por meio de uma notificação pop-up, que pode ser facilmente recusada. Caso recuse essa permissão, a TunnelBear não vazará sua geolocalização HTML5.
A TunnelBear é proprietária de seus servidores Bare Metal
Todos os servidores da TunnelBear são físicos (Bare Metal) e não virtuais. Eles estão fisicamente localizados onde você espera que estejam.
Além disso, a TunnelBear é proprietária de toda a sua rede de servidores, incluindo servidores DNS privados, sem envolver terceiros na manutenção dos servidores.
Controlar a infraestrutura de servidores é uma boa medida para evitar incidentes de segurança. A invasão da NordVPN mostrou que usar data centers de terceiros pode ser bem arriscado.
Um relatório do Centro para Democracia e Tecnologia revelou que todos os servidores da TunnelBear estão protegidos por uma criptografia de disco completo, varreduras de malware e software de proteção contra invasões.
São poucas as VPNs que controlam toda a rede de servidores, muito menos uma rede inteiramente Bare Metal com servidores nas localizações corretas. Por isso, a TunnelBear se destaca entre as VPNs medianas.
VigilantBear (Kill Switch) é eficaz
O Kill Switch da TunnelBear se chama “VigilantBear”. Ele bloqueia o tráfego na Web se a conexão de VPN cair abruptamente. Isso impede que o seu endereço IP real seja exposto e é um recurso essencial para qualquer VPN de alto nível.
A TunnelBear passou em nosso teste de Kill Switch para macOS.
O VigilantBear está disponível para Windows, Mac e dispositivos Android, mas não para dispositivos iOS.
Isso é muito comum, devido às diretrizes rígidas da Apple, mas não é impossível ter esse recurso no iOS. VPNs como a Private Internet Access oferecem um Kill Switch para iOS.
Recursos de segurança adicionais
Outro recurso útil é o protocolo GhostBear da TunnelBear. Ele foi criado para mascarar o tráfego de VPN como “normal”, dificultando que governos, empresas e provedores de internet detectem e bloqueiem a conexão VPN. No entanto, ele deixa o tráfego mais lento.
Os recursos adicionais da TunnelBear são de fácil navegação.
Há também o RememBear (gerenciador de senhas) e o SplitBear (tunelamento dividido) para Android.
Auditorias de segurança regulares mantém a TunnelBear segura
Para provar seu comprometimento com a transparência e a segurança do usuário, a TunnelBear se submeteu a diversas auditorias de segurança independentes.
Desde 2017, a TunnelBear contratou a empresa de cibersegurança Cure53 para realizar cinco auditorias de segurança independentes. Essas auditorias investigaram os aplicativos, o código e a infraestrutura da TunnelBear.
Em 2019, a Cure53 descobriu 12 vulnerabilidades de diferentes níveis de gravidade e ajudou a TunnelBear a corrigi-las e evitá-las no futuro. A auditoria concluiu que a TunnelBear está “claramente à frente das concorrentes em termos de segurança”.
Em 2020, foram identificadas “duas vulnerabilidades de baixo risco, duas de médio risco e uma de alto risco”. A TunnelBear alega ter corrigido a vulnerabilidade de alto risco imediatamente.
Em 2021, a Cure52 revelou quatro vulnerabilidades de baixo risco, nove de nível médio, três de nível alto e três críticas, muito mais do que as vistas no ano anterior.
É importante destacar que as vulnerabilidades críticas foram identificadas na plataforma de administração da TunnelBear. Elas permitiam que invasores sequestrassem contas de admin para “criar um novo administrador e ter amplo acesso ao portal de administradores da TunnelBear e PolarBear”.
A Cure53 também encontrou uma vulnerabilidade de baixo risco que foi relatada em 2018, mas que ainda estava presente em 2021.
Apesar de ser ótimo que a TunnelBear contrate auditorias frequentes e resolva a maioria dos problemas de forma rápida, nos preocupa o fato de a Cure53 continuar encontrando vulnerabilidades críticas e de alto e médio risco todos os anos.
Outros recursos técnicos que gostaríamos de ver
A TunnelBear não conta que alguns dos recursos de segurança que geralmente esperamos de VPNs pagas. Veja alguns dos recursos que gostaríamos que a TunnelBear adicionasse:
- Kill switch no iOS.
- Proteção eficaz contra vazamentos e soluções para vazamentos de geolocalização.
- Endereços IP dedicados ou estáticos para lidar com listas de bloqueio de IP e CAPTCHAS frustrantes em ferramentas de busca.
- Servidores de Double VPN ou Multi-Hop para aumentar a segurança e privacidade da conexão VPN.
- Software de código aberto para aumentar a transparência e permitir que usuários analisem a segurança do aplicativo da TunnelBear.
- Smart DNS para contornar restrições geográficas de serviços de streaming.
Localizações de servidor
Em quais países a TunnelBear tem servidores?
Veja uma tabela que mostra a cobertura global de servidores da TunnelBear:
| Continente | Países TunnelBear Premium | Países TunnelBear Grátis |
|---|---|---|
| Europa | 27 | 27 |
| Ásia | 7 | 7 |
| América do Sul | 5 | 5 |
| América do Norte | 3 | 3 |
| África | 3 | 3 |
| Oceania | 2 | 2 |
A rede de servidores da TunnelBear é menor do que as das concorrentes, mas ainda é adequada para o usuário médio. Caso queira um número alto de localizações, não recomendamos usá-la.
Por outro lado, a TunnelBear disponibiliza um servidor no Brasil para usuários que querem se conectar ao país do exterior ou manter as melhores velocidades em conexão a um servidor próximo.
Por anos, não divulgou o número exato de servidores que operava, mas, por fim, revelou que conta com 5,000 servidores individuais. É uma rede de servidores de bom tamanho, abarcando 47 países.
Além disso, é a única VPN grátis de qualidade que dá acesso ao mesmo número de países que a versão paga. É a melhor VPN gratuita para a Singapura e a única a oferecer endereços IP da Indonésia gratuitamente.
A TunnelBear tem servidores em 47 países, quase a mesma quantidade oferecida pela IPVanish.
No entanto, com a versão grátis você consegue acessar apenas um servidor em cada país. Sendo assim, as conexões podem ficar congestionadas e lentas.
A TunnelBear removeu os servidores da Índia após o país introduzir uma lei que exige que VPNs registrem dados de usuários. Removeu também os da Ucrânia após a invasão russa. Ficamos felizes em ver isso porque demonstra que a VPN se recusa a compartilhar logs de atividades com autoridades e que pode se adaptar rapidamente a novos requisitos legais enquanto protege a privacidade dos usuários.
Se você quiser várias opções de localização de servidor, não recomendamos a TunnelBear. Não é a pior escolha, mas testamos VPNs de primeira que operam servidores em mais de 100 países. Por exemplo, a Private Internet Access tem servidores em 91 países.
Servidores em cidades nos EUA e no Canadá
A TunnelBear tem servidores em cidades apenas nos EUA e no Canadá. Em comparação, a ExpressVPN conta com uma seleção de cidades em 11 países.
A TunnelBear costumava não ter opções em países, então isso já é uma melhoria em si, mas também seria vantajoso incluir opções em cidades para um país extenso como a Austrália.
A TunnelBear tem três servidores em cidades do Canadá e em 13 cidades dos EUA.
Evasão de censura
GhostBear é instável na China
Teoricamente, a TunnelBear tem as ferramentas certas para contornar a censura rígida da Web, especialmente na China.
Na realidade, ela não consegue contornar censores rígidos da Web, ao contrário das VPNs anticensura. Nós testamos manualmente a TunnelBear com o nosso desktop remoto na China e obtivemos resultados mistos.
Curiosamente, não conseguimos baixar o aplicativo para Windows da TunnelBear do site estando na China. No geral, conseguimos nos conectar à Astrill e então baixar o instalador da VPN escolhida por meio do site do provedor.
No caso da TunnelBear, o download foi pausado e cancelado três vezes. É algo extremamente raro e sugere que há um pequeno problema com o site da TunnelBear.
Nos nossos testes na China só conseguimos nos conectar ao servidor japonês da TunnelBear.
Em vez disso, tivemos de baixar o instalador da TunnelBear em um dispositivo diferente, enviá-lo a nós mesmos por e-mail e fazer o download dessa forma. Com este método, conseguimos baixar o aplicativo para Windows da TunnelBear sem muitos problemas e com maior velocidade.
Depois de instalá-la, ativamos o GhostBear e tentamos nos conectar a diferentes servidores. A conexão falhou com servidores na Coreia do Sul e Taiwan, mas foi bem sucedida com um servidor no Japão.
Apesar de conseguirmos nos conectar ao YouTube, nossas velocidades foram muito menores que as normais e suspeitamos que a causa seja o congestionamento do servidor.
CONSELHO DE MESTRE: baixe a TunnelBear VPN no seu dispositivo antes de entrar na região sob censura online. Assim você garante que não terá problemas para instalar o aplicativo.
Com o recurso de ofuscação, GhostBear, ainda é possível se conectar em países com censura menos agressiva, como Turquia ou Irã.
O protocolo GhostBear mascara (ofusca) o tráfego da VPN para contornar a DPI (inspeção profunda de pacotes) e os bloqueios de VPN. O protocolo está incluído nos aplicativos para Windows, macOS e Android.
Para habilitar o recurso GhostBear, acesse o menu de configurações e navegue até Security > GhostBear. Não se esqueça de marcar a caixa.
Compatibilidade de dispositivos
Aplicativos para todas as plataformas populares, mas sem recurso Smart DNS
Aplicativos
A TunnelBear tem aplicativos nativos para os seguintes dispositivos:
Windows
Mac
iOS
Android
Linux
A TunnelBear tem aplicativos VPN nativos para Windows, macOS, iOS e dispositivos Android. Ela também pode ser instalada manualmente em dispositivos Linux.
Tanto a versão paga como a gratuita da TunnelBear permitem que você use até cinco dispositivos ao mesmo tempo com apenas uma assinatura, que é o limite padrão dos serviços de VPN.
Sem suporte para roteadores e sem aplicativo para Fire TV Stick
Não é possível configurar a TunnelBear em um roteador. Também não há aplicativos para Amazon Firestick ou Android TV, nem ferramenta de Smart DNS.
Basicamente, você não conseguirá usar a TunnelBear em consoles de jogos, Apple TV, Roku e Smart TVs. Essa decepcionante falta de compatibilidade vai contra a aparente facilidade de uso.
Por isso, recomendamos soluções de VPN mais “só ligar e jogar” para o seu PlayStation ou Xbox, como por exemplo o recurso MediaStreamer da ExpressVPN ou o Smart DNS da Surfshark.
Extensões para navegadores
Um plano da TunnelBear inclui extensões para os seguintes navegadores:
Chrome
Firefox
Os dois complementos são fáceis de adicionar ao navegador, sem a necessidade de configuração manual.
Havia uma extensão para o Opera, mas foi descontinuada. Ainda que tecnicamente o Opera consiga usar extensões Chrome, não obtivemos sucesso ao tentar usar a TunnelBear no navegador.
Lembre-se de que as extensões para navegadores criptografam apenas o tráfego na Web do seu navegador, enquanto o cliente VPN completo criptografa todo o tráfego que entra e sai do seu dispositivo.
É uma pena que as extensões para navegadores da TunnelBear não incluam recursos adicionais, como um bloqueador de anúncios, por exemplo. No entanto, a empresa oferece uma extensão bloqueadora de anúncios chamada Blocker.
Facilidade de uso
Aplicativos intuitivos, adequados para iniciantes
Foi fácil instalar e configurar a TunnelBear nos nossos dispositivos de teste: um Samsung Galaxy S9, um iPhone 11, um Lenovo T480 e um Apple MacBook Pro.
Você pode baixar o aplicativo e criar uma conta gratuita com um e-mail e senha. Após verificar o seu endereço de e-mail você pode, de imediato, começar a usar a TunnelBear de graça.
Um dos principais inconvenientes dos aplicativos da TunnelBear, que explicaremos nessa seção, é que eles não estão disponíveis em português. Sendo assim, caso seu idioma de preferência seja o português, a TunnelBear pode ser um pouco complicada de usar.
Confira em mais detalhes como são as interfaces de cada aplicativo TunnelBear:
Desktop e laptop (Windows e Mac)
As duas opções para desktop têm recursos de conexão rápida. Você pode facilmente abrir o aplicativo e clicar no botão de “ativar” para se conectar ao servidor “mais rápido”.
O aplicativo macOS (direita) está vinculado à barra de menus, mas a janela do aplicativo Windows (esquerda) é independente.
O principal problema que temos com o aplicativo macOS da TunnelBear é que você não pode alterar o protocolo. É decepcionante e um recurso que deveria estar disponível em qualquer VPN séria.
Em compensação, você pode escolher entre o WireGuard, OpenVPN e IKEv2 no Windows. Nas configurações, é possível ativar e desativar diversos recursos úteis, como:
- GhostBear
- VigilantBear
- Trusted Networks (redes confiáveis)
- TCP Override (substituição de TCP)
No geral, os clientes de desktop da TunnelBear não são ruins. Caso seja um iniciante no mundo das VPNs, talvez essa seja a forma perfeita de criptografar sua conexão sem dores de cabeça.
No entanto, muito pode ser melhorado e a interface do cliente e lista de recursos básicos pode desapontar usuários mais experientes.
Celular (iPhone e Android)
O design da TunnelBear é consistente entre os dispositivos iPhone e Android:
A TunnelBear para iPhone (esquerda) e TunnelBear para Android (direita) são quase idênticos.
Há algumas diferenças sutis entre os aplicativos. Nos dois, você pode fazer o tunelamento dividido de aplicativos com a TunnelBear, habilitar VigilantBear e ligar os Sons do urso.
No iOS, você pode alterar o protocolo VPN e optar entre OpenVPN, IKEv2, IPSec e WireGuard. No Android, você não pode trocar de protocolos, mas pode usar a ofuscação do GhostBear para contornar firewalls e baixo e médio nível.
No iPhone, você também tem, como bônus, a opção de personalizar seu ícone TunnelBear.
Idealmente, ambos os aplicativos para celular deveriam ter acesso aos mesmos recursos de segurança e ao menos permitissem a troca de protocolos.
Extensões de navegador
As extensões para navegadores da TunnelBear são extremamente simples. Contêm um botão de conexão e uma página de configurações para fazer o log in e links informativos úteis.
A extensão de navegador da TunnelBear não oferece o mesmo nível de proteção porque não conta com alguns recursos essenciais: a troca de protocolos e um Kill Switch.
Suporte ao cliente
Sem suporte por chat ao vivo
| Suporte ao cliente | Disponível com TunnelBear VPN |
|---|---|
| Chat ao vivo | Não |
| Chat ao vivo 24h | Não |
| Chatbot | Não |
| Sim | |
| E-mail 24h | Não |
| Formulário de suporte | Não |
| Recursos online | Sim |
| Tutoriais em vídeo | Não |
A TunnelBear não oferece suporte por chat ao vivo. Havia um chatbot automático, mas não conseguimos usá-lo em 2024.
A melhor forma de entrar em contato com o suporte é enviar um e-mail por meio de um formulário online, mas você precisa ser um cliente TunnelBear. O ponto positivo é que você pode criar uma conta gratuita e usá-la para contatar o suporte.
Para uma VPN que diz querer fornecer uma experiência simples para iniciantes, ela decepciona por não oferecer suporte ou responder a perguntas de forma imediata.
Muitas VPNs pagas como a ExpressVPN oferecem chat ao vivo 24 horas por dia para ajudar a resolver os problemas dos usuários.
Bom sistema de tíquetes de suporte
Pelo menos o sistema de tíquetes da empresa funciona bem. Recebemos respostas completas de forma rápida, educada e amistosa.
O agente da TunnelBear foi educado e prestativo.
Por mais que a TunnelBear diga que irá responder dúvidas dentro de 48 horas, esperamos apenas 10 minutos por uma resposta para o nosso e-mail inicial. Todos os outros e-mails foram respondidos em cerca de uma hora.
Ainda assim, não é tão conveniente quanto o suporte imediato que o chat ao vivo oferece.
Recursos online
Há também um centro de ajuda online que contempla solução de problemas, FAQs e pagamentos.
O foco é em iniciantes em VPNs, então não há muitas informações sobre protocolos, criptografia ou implementação técnica.
A página de problemas de conexão contém informações sobre portas e compartilhamento de internet (Tethering), mas não há informações mais detalhadas.
Preço e custo-benefício
Preço exagerado e sem garantia de reembolso
A versão paga da TunnelBear tem três planos de assinatura:
Mensal
R$ 55,87/mês
R$ 55,87 por mês12 Mês(es)
R$ 27,91/mês
R$ 334,88 por ano3 Ano(s)
R$ 18,62/mês
R$ 671,10 a cada três anos
Há dois outros planos disponíveis: um plano anual que custa R$ 27,91 por mês e um plano de três anos que custa R$ 18,62 por mês.
Para a faixa de preço comum entre VPNs, é um valor baixo. No entanto, achamos a VPN cara pelas falhas que ela apresenta.
Opções de pagamento e reembolso
Você pode pagar por uma assinatura da TunnelBear das seguintes formas:
American Express
MastercardVisa
A TunnelBear aceita um número limitado de formas de pagamento, incluindo cartões de crédito American Express, Visa e Mastercard. A VPN costumava aceitar o Bitcoin, mas não aceita mais.
É decepcionante que a TunnelBear não ofereça uma garantia de reembolso, mas talvez você consiga seu dinheiro de volta caso entre em contato com o suporte ao cliente. A maioria das VPNs medianas e de alto nível oferecem uma garantia de reembolso caso mude de ideia.
TunnelBear Grátis
A TunnelBear é uma das poucas VPNs seguras a oferecer um plano gratuito. No entanto, não é a melhor VPN grátis e não conta com as mesmas velocidades, recursos técnicos ou limite de dados que o Proton VPN Grátis e a Windscribe Grátis.
Você pode ver quantos MB dos dados grátis restam no canto inferior esquerdo.
Infelizmente, você precisa informar o seu e-mail para usar a versão gratuita, por isso recomendamos que use um endereço e-mail falso para manter seu anonimato.
O aplicativo grátis é quase idêntico aos aplicativos pagos e até oferece servidores nos mesmos 47 países, mas os servidores em cidades do Canadá e EUA são pagos.
A maior desvantagem da TunnelBear Grátis é, de longe, o limite de dados de 2 GB. É uma quantia muito baixa e a maioria das VPNs gratuitas de confiança oferecem ao menos 5 GB de dados gratuitos por mês.
Uma vantagem é que a TunnelBear Grátis permite que você acumule dados não usados e os aproveite no mês seguinte.
