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Avaliação de PrivadoVPN
Política de log e jurisdição
Jurisdição e política de privacidade seguras, mas VPN pode melhorar
Confira uma tabela que resume todos os dados que o PrivadoVPN registra:
| Tipo de dado | Registrado por PrivadoVPN |
|---|---|
| Atividade de navegação | Não |
| Conexões simultâneas | Não |
| Dados pessoais | Sim |
| Data da última conexão | Não |
| Data/hora de conexão individual | Não |
| Informações do dispositivo | Sim |
| IP de origem | Não |
| IP de servidor VPN | Não |
| Localização de servidor VPN | Não |
| Provedor de internet | Não |
| Solicitação DNS | Não |
| Uso de banda individual | Sim |
Você pode ler a política de privacidade completa do PrivadoVPN no site do provedor.
O PrivadoVPN coleta apenas uma pequena quantidade de dados e nenhum deles são identificadores. Ele não mantém logs de dados sigilosos, como o seu endereço IP ou sites que você visita.
No entanto, a política de privacidade não é de zero log e parece que os dados coletados são armazenados por período indeterminado. VPNs como a Private Internet Access mantêm um excelente serviço sem precisar armazenar qualquer dado.
O PrivadoVPN perde pontos na nossa avaliação de privacidade porque é relativamente novo no mercado de VPNs e não fez o suficiente para comprovar suas alegações de privacidade e ganhar a confiança dos usuários.
O PrivadoVPN poderia solucionar isso com uma auditoria independente da política de privacidade. Ele também poderia publicar relatórios de transparência detalhando as solicitações que recebe de autoridades e como responde a elas. Um Warrant Canary também seria útil.
O PrivadoVPN é confiável?
A empresa por detrás do PrivadoVPN é legítima e gostamos do fato de que tem sede na Suíça, um país sem leis de retenção de dados e que respeita a privacidade dos consumidores. Como não é membro da União Europeia, não precisa seguir a Diretiva sobre retenção de dados.
Além disso, a Suíça não faz parte das alianças Cinco Olhos ou 14 Olhos ou qualquer outro acordo de compartilhamento de inteligência que desrespeita a privacidade de cidadãos. Em outras palavras, o PrivadoVPN não tem qualquer obrigação legal de armazenar ou compartilhar dados de usuários.
Por esse motivo consideramos o PrivadoVPN confiável, mas não temos informações sobre a empresa que controla o PrivadoVPN. Queremos que o PrivadoVPN estabeleça uma maior confiança por meio de relatórios de transparência e auditorias da política de log.
Streaming
As versões gratuita e paga acessam a Netflix EUA
Testamos o PrivadoVPN Pro e o PrivadoVPN Grátis com todos os principais sites de streaming internacional. Abaixo, você encontra uma lista de serviços populares de streaming que o PrivadoVPN desbloqueia no momento:
| Plataforma de streaming | Funciona com PrivadoVPN | PrivadoVPN Grátis |
|---|---|---|
| All4 | Sim | Sim |
| Amazon Prime Video | Sim | Sim |
| BBC iPlayer | Não | Não |
| Disney+ | Sim | Sim |
| HBO Max | Sim | Sim |
| Hotstar India | Não | Não |
| Hulu | Sim | Sim |
| ITVHub | Não | Não |
| Netflix | Sim | Sim |
O PrivadoVPN pago e gratuito funcionam com a Netflix EUA
Ambas as versões do PrivadoVPN conseguem desbloquear o catálogo Netflix EUA de qualquer lugar do mundo. De acordo com nossos testes mais recentes, a versão paga também desbloqueia a Netflix da França, Israel, Turquia e Reino Unido.
PrivadoVPN funciona com a Netflix dos EUA e muito mais.
Não chega nem perto de VPNs similares que oferecem vários outros catálogos da Netflix. Por exemplo, a Windscribe Grátis desbloqueia 32 deles. Também é decepcionante que não consiga acessar a Netflix do Japão, mas é uma grande vantagem conseguir acessar o catálogo dos EUA.
O PrivadoVPN Grátis é um caso à parte, sendo uma das poucas VPNs grátis a desbloquear a Netflix e a única VPN gratuita que consegue acessar a Netflix EUA em desktops.
No entanto, o tanto de tempo que você pode usar o PrivadoVPN Grátis para assistir streaming é altamente restrito por causa do limite de 10 GB mensais.
Funciona com a HBO Max, com o Disney+ e Hulu
Ambas as versões pagas e grátis do PrivadoVPN funcionam com serviços de streaming americanos, como a HBO Max, Disney+, Hulu e Amazon Prime Video dos EUA.
O PrivadoVPN Grátis desbloqueia a HBO Max e outros sites de streaming com restrição geográfica.
Por ter sucesso em desbloquear a Netflix EUA e outros sites com bloqueio geográfico, o PrivadoVPN é a melhor VPN grátis para streaming e a Windscribe Grátis vem em segundo lugar.
Acesso ao BBC iPlayer é inconsistente
O PrivadoVPN não conseguiu desbloquear o BBC iPlayer no servidor de Manchester, mas funcionou no servidor de Londres, ao menos por um tempo. Ao realizarmos outro teste pouco tempo depois, nossa localização real foi detectada pela tecnologia de bloqueio da BBC.
O BBC iPlayer detectou que estávamos usando o PrivadoVPN para assistir à TV britânica.
O PrivadoVPN também falhou em acessar o ITVX, mas tivemos muito mais sucesso ao assistir ao Channel 4 de fora do Reino Unido, inclusive quando usamos o PrivadoVPN Grátis. No geral, é melhor os fãs de TV britânica escolherem uma VPN para Reino Unido que desbloqueie todos os sites de streaming britânicos.
Velocidade e estabilidade
Altas velocidades locais e internacionais
Testamos as velocidades médias do PrivadoVPN ao nos conectarmos a servidores em seis continentes. Confira os resultados completos do PrivadoVPN Premium:
Os resultados mostram que o PrivadoVPN tem um bom desempenho em conexão a qualquer parte do mundo. Em conexões locais, nossa perda de velocidade foi mínima, de apenas 8%.
As velocidades internacionais são naturalmente mais lentas, mas ainda mais do que o suficiente para um streaming em Full HD, chamadas de vídeo e até mesmo jogos online.
Por exemplo, ao nos conectarmos à Austrália, alcançamos velocidades de 82Mbps apesar da distância ser de 16.093 km.
O PrivadoVPN Grátis é mais rápido que a versão Pro
O PrivadoVPN Grátis tem um desempenho tão bom quanto, e às vezes até melhor que, a versão paga nos nossos testes de velocidade de VPN.
Registramos uma conexão média local de 96Mbps, sendo até melhor que a versão pro.
Da mesma forma, as velocidades de conexão com a Alemanha foram ainda mais rápidas do que as da versão Pro e as de longa distância com o Reino Unido foram similares, registrando 89Mbps.
Isso significa que o PrivadoVPN difere de outras VPNs grátis e não impõe uma limitação nos servidores gratuitos, como faz a Hide.me Grátis.
Ainda que isso seja excelente para usuários da versão grátis, usuários pagos podem se sentir desprivilegiados.
Localizações de servidor
Rede pequena de servidores
O PrivadoVPN tem servidores localizados nas regiões a seguir:
| Continente | Países |
|---|---|
| Europa | 24 |
| Ásia | 12 |
| América do Sul | 2 |
| América do Norte | 3 |
| África | 1 |
| Oceania | 2 |
A rede de servidores paga do PrivadoVPN tem um grande foco em países europeus e oferece apenas uma localização de servidor no continente africano e dois na América do Sul, com uma localização de servidor no Brasil. A Ásia é relativamente bem representada, mas achamos que o PrivadoVPN deveria investir em mais localizações no futuro.
A rede de servidores do PrivadoVPN é pequena em comparação à concorrência.
O tamanho da rede de servidores do PrivadoVPN não se compara ao que é oferecido por VPNs de melhor classificação.
A ExpressVPN recebe uma nota de 9,9 na nossa avaliação de servidores porque tem vários servidores espalhados em 100 países, além de ter um foco muito maior em regiões que quase sempre são ignoradas, como a África e Oriente Médio.
Rede pequena de servidores físicos
O PrivadoVPN tem uma rede de servidores pequena, em parte porque tem por objetivo criar uma rede de servidores apenas físicos. Esse tipo de rede é mais caro e dificulta a oferta de endereços IP em países com uma infraestrutura menos desenvolvida.
Há alguns benefícios de privacidade em usar apenas servidores físicos e não virtuais, mas o que nos preocupa é a possibilidade dos servidores ficarem cada vez mais congestionados com o aumento do número de assinantes.
O PrivadoVPN Grátis oferece 11 países gratuitamente, incluindo um servidor gratuito no Brasil
O PrivadoVPN Grátis tem uma rede de servidores significantemente menor que a versão paga, mas 11 países é uma quantidade alta em comparação a outras VPNs grátis como Hotspot Shield Grátis e Proton VPN Grátis.
Essas concorrentes têm localizações de servidor em 3 e 3 países, respectivamente.
O PrivadoVPN Grátis oferece quatro servidores nos EUA.
A diversidade na rede de servidores do PrivadoVPN é revigorante. Juntamente com os principais países europeus e da América do Norte, ele oferece endereços IP na Argentina, Brasil e na Índia. Além disso, é a melhor VPN grátis para o México e conta com quatro servidores em cidades dos EUA.
Torrent
Permite baixar torrent
Veja o desempenho do PrivadoVPN nos nossos testes de atividade torrent:
| Dados para atividade torrent | PrivadoVPN Premium | PrivadoVPN Grátis |
|---|---|---|
| Taxa média de bits de download | 7.9MiB/s | 5,69 MiB/s |
| Servidores P2P | 322 | 14 |
| Política de log | Sem dados identificadores | Sem dados identificadores |
| Kill Switch | Sim | Sim |
| Encaminhamento de porta | Não | Não |
| SOCKS5 | Sim | Não |
A rede do PrivadoVPN permite o compartilhamento de arquivos P2P (peer-to-peer). A rede é totalmente otimizada para tráfego P2P, incluindo os servidores gratuitos.
Testamos o PrivadoVPN em clientes torrent como qBittorrent e uTorrent para verificar o desempenho dele.
Nossos resultados mostraram uma boa taxa média de bits de download de 7.9MiB/s, mas você pode baixar arquivos torrent usando VPNs para torrent mais rápidas.
Os usuários pagantes do PrivadoVPN também têm acesso ao proxy SOCKS5 em todos os servidores. O proxy SOCKS5 é um recurso favorito dos usuários de torrent, pois proporciona velocidades mais altas e maior anonimato. No entanto, ele é exclusivo para assinantes pagantes.
Infelizmente, o PrivadoVPN não permite o encaminhamento de porta em nenhum dos servidores, por isso você talvez não consiga semear arquivos para outros usuários de torrent.
No geral, o PrivadoVPN é uma boa opção para torrent, mas não é perfeita: a taxa média de bits é rápida e não há logs de dados sigilosos, mas o Kill Switch não está disponível no iOS e a VPN não disponibiliza o encaminhamento de porta.
Segurança e recursos
Segurança boa, mas básica
Na tabela abaixo, você pode ver os recursos de segurança que o PrivadoVPN oferece:
| Protocolos | Disponível com PrivadoVPN |
|---|---|
| IKEv2/IPSec | Sim |
| OpenVPN (TCP/UDP) | Sim |
| WireGuard | Sim |
| Criptografia | Disponível com PrivadoVPN |
|---|---|
| AES-128 | Não |
| AES-192 | Não |
| AES-256 | Sim |
| Blowfish | Não |
| ChaCha20 | Sim |
| Segurança | Disponível com PrivadoVPN |
|---|---|
| Bloqueia vazamento DNS | Não |
| Bloqueia vazamento IPv6 | Não |
| Bloqueia vazamento WebRTC | Não |
| Compatível com Porta TCP 443 | Não |
| Diskless Servers | Não |
| DNS próprio | Não |
| Kill Switch de VPN | Sim |
| Recursos avançados | Disponível com PrivadoVPN |
|---|---|
| Bloqueia anúncios | Sim |
| Bloqueia rastreamento | Não |
| Double VPN | Não |
| IP dedicado | Não |
| SOCKS | Sim |
| Static IP | Não |
| Tor sobre VPN | Não |
| Tunelamento dividido | Não |
O PrivadoVPN criptografa os seus dados por completo?
Para começar nossos testes de segurança, primeiramente verificamos se o PrivadoVPN realmente criptografa o seu tráfego web. Fizemos isso por meio de uma ferramenta de análise de pacotes, o Wireshark.
Como é possível ver na captura de tela abaixo, o PrivadoVPN criptografou com sucesso o nosso tráfego web. Sendo assim, você pode confiar nele para ocultar a sua atividade de navegação do seu provedor de internet.
O PrivadoVPN criptografou nosso tráfego de internet.
Uma seleção de protocolos de conexão seguros
O PrivadoVPN permite que você escolha entre protocolos OpenVPN, WireGuard e IKEv2. Esses são os principais protocolos que esperamos ver em qualquer VPN segura.
O PrivadoVPN usa o IKEv2 por padrão, mas recomendamos usar o WireGuard. No entanto, o WireGuard não está prontamente disponível no aplicativo macOS. Ele precisa ser manualmente autorizado e instalado, o que é inconveniente e deveria estar pré-instalado.
Para usuários Mac, o OpenVPN é a segunda melhor opção.
O WireGuard não está disponível no macOS.
O Kill Switch funciona, mas não no iOS
Dando continuidade aos nossos testes de segurança, passamos os aplicativos do PrivadoVPN pela nossa ferramenta única de Kill Switch para ver se ele impedia a exposição de endereço IP acidental.
Nossos testes mostram que o Kill Switch funciona perfeitamente no Windows, macOS e Android. Nos nossos testes anteriores, nosso endereço IP real foi vazado quando trocamos de servidores, por isso ficamos felizes em ver que isso foi solucionado após relatarmos o ocorrido ao PrivadoVPN.
Contudo, não há Kill Switch no aplicativo iOS, por isso desaconselhamos usar o PrivadoVPN no iPhone ou iPad.
O Kill Switch do PrivadoVPN funciona perfeitamente, mas não está disponível no iOS.
No geral, as duas versões do PrivadoVPN são seguras, mas oferecem poucos recursos adicionais.
Recursos de segurança que gostaríamos de ver
O PrivadoVPN é seguro, mas precisa incrementar o pacote de segurança para competir com as melhores VPNs. Veja alguns dos recursos que gostaríamos que fossem adicionados:
- Kill Switch funcional no macOS para evitar vazamento acidental de dados.
- Servidores sem disco com apenas memória RAM para que seus dados nunca sejam armazenados em um hardware físico que pode ser apreendido.
- Servidores DNS próprios para que as solicitações DNS sejam resolvidas pela VPN e não pelo provedor de internet.
- Servidores Multi-Hop para adicionar uma camada adicional de segurança de VPN.
Evasão de censura
O PrivadoVPN ainda funciona na China?
Testamos o PrivadoVPN no nosso servidor em Xangai na China e descobrimos que ele conseguiu contornar o Grande Firewall da China.
Entretanto, como é possível ver no vídeo abaixo, as conexões dentro da China demoraram a serem estabelecidas. Para desbloquear o YouTube em conexão a um servidor em Taiwan, demoramos mais de quatro minutos para conseguir contornar os bloqueios de internet chineses (o vídeo foi encurtado).
Atualmente, o PrivadoVPN tem acesso à internet livre na China.
Não dá para saber por quanto tempo o PrivadoVPN conseguirá contornar a censura da China, já que não conta com qualquer tecnologia de ofuscação. O seu sucesso atual provavelmente se deve a sua relativa baixa popularidade e pequena base de usuários. À medida que o PrivadoVPN se popularizar, é provável que as autoridades chinesas identifiquem a VPN e a bloqueiem.
Caso isso aconteça, a Astrill VPN é uma alternativa estável para a China. Ela contorna os bloqueios Web da China 100% das vezes.
O PrivadoVPN Grátis ainda funciona na China?
O PrivadoVPN Grátis costumava funcionar na China, mas desde que passou a exigir que usuários reinicializem os dados por meio do site todos os meses, usuários na China não podem acessar mais dados, já que a página é bloqueada no país.
É raro encontrar uma VPN grátis que funcione na China. Por isso é uma pena que a exigência de reinicialização de dados esteja, inadvertidamente, impedindo que pessoa acessem a internet global.
Preço e custo-benefício
Planos pagos de valor excessivo, mas ótima versão gratuita
O PrivadoVPN tem uma versão gratuita e paga com três planos de pagamento. Confira abaixo:
Mensal
R$ 61,46/mês
R$ 61,46 por mês12 Mês(es)
R$ 27,91/mês
R$ 334,88 pelos primeiros 12 meses2 Ano(s)
R$ 22,31/mês
R$ 267,77 pelos primeiros 24 meses
A oferta de dois anos tem o melhor desconto, mas ainda é uma VPN cara especialmente quando há VPNs melhores e mais baratas disponíveis.
Caso esteja buscando uma ferramenta para longo-prazo recomendamos adquirir a Mullvad VPN, que custa R$ 30,76 por mês.
Opções de pagamento e reembolso
Você pode pagar por uma assinatura do PrivadoVPN das seguintes formas:
American Express
Bitcoin
Mastercard
PayPalVisa
Gostamos que criptomoedas são uma forma de pagamento, já que muitas pessoas que se preocupam com privacidade as usam para transações sem rastros.
Garantia de reembolso de 30 dias
Depois de adquirir o PrivadoVPN, você tem direito a uma garantia de reembolso de 30 dias incondicional. Isso basicamente significa que você pode obter um mês gratuito caso decida pedir seu dinheiro de volta.
Esse é o padrão da maioria dos provedores, mas o CyberGhost tem uma garantia de reembolso de 45 dias.
PrivadoVPN Grátis
O PrivadoVPN não oferece um teste grátis para a versão paga, mas oferece uma versão 100% gratuita, que é uma das melhores VPNs grátis que você pode usar.
As velocidades são tão rápidas quanto às da versão paga. Ele permite o tráfego P2P e conta com uma quantidade generosa de servidores gratuitos (são 10 países ao todo). É ainda a melhor VPN grátis para assistir à Netflix EUA.
E, o que é mais importante, o PrivadoVPN Grátis é seguro. Ele não vende os seus dados, não contém vírus e é de uma empresa legítima.
A desvantagem é o limite de 10 GB dados por mês que restringem em muito a capacidade para download de torrent, streaming e navegação.
Além disso, ao contrário de outras VPNs grátis, o PrivadoVPN força você a entrar na sua conta e reinicializar manualmente os seus dados todos os meses. É algo extremamente frustrante.
Para obter o PrivadoVPN Grátis você precisa apenas informar um endereço de e-mail e baixar o software. Ele não exige dados de pagamento.
Compatibilidade de dispositivos
Disponível apenas em dispositivos populares
Aplicativos do PrivadoVPN
O PrivadoVPN tem aplicativos nativos para os seguintes dispositivos:
Windows
Mac
iOS
Android
Você encontra guias de instalação manual no site do PrivadoVPN caso queira configurar a VPN no seu roteador doméstico ou no Linux.
10 conexões simultâneas
O PrivadoVPN impõe um limite de 10 conexões simultâneas. Isso deve ser mais do que o suficiente para a maioria dos usuários, permitindo que você se conecte a todos os seus dispositivos. É o dobro que serviços de alta qualidade como a ExpressVPN oferecem.
Entretanto, outras VPNs, como a Surfshark e a IPVanish abandonaram o limite de dispositivos como um todo.
Consoles e dispositivos de streaming
Como o PrivadoVPN pode ser instalado manualmente no roteado, em tese é possível usá-lo em dispositivos que não são compatíveis com aplicativos VPN, como:
Apple TV
Fire TV da Amazon
Android TV
Chromecast
Nintendo
PlayStation
Roku
Smart TV
Xbox
É uma pena que o PrivadoVPN não ofereça uma ferramenta Smart DNS, o que facilita o streaming de conteúdo com restrição geográfica em dispositivos inteligentes sem precisar de uma VPN.
Facilidade de uso
Design amigável com boa experiência do usuário
Os aplicativos PrivadoVPN são idênticos em todos os dispositivos: uma tela de início com um grande botão de conexão, uma lista de servidores e um menu de configurações que abre em uma janela separada.
Gostaríamos de ver mais VPNs com esse mesmo nível de consistência entre os aplicativos, mas o PrivadoVPN deveria oferecer mais opções de personalização.
Além disso, gostaríamos de ver versões em português dos aplicativos do PrivadoVPN, já que deixaria o uso deles ainda mais simples para usuários que prefeririam usá-los nesse idioma.
Descrevemos abaixo em mais detalhes a nossa experiência com o PrivadoVPN e seus diferentes aplicativos:
Desktop e laptop (Windows e macOS)
Usamos os aplicativos para desktop do PrivadoVPN desde 2019 e vimos que houve melhorias consideráveis na experiência do usuário e design. Em especial, solucionaram bugs e fizeram os aplicativos rodarem ainda melhor.
A VPN continua a ser incrivelmente simples e gostamos que o botão de Kill Switch está em destaque na tela de início (com uma dica de ferramenta útil), demonstrando a importância do recurso.
No entanto, um problema que temos com o design é que o menu de configurações abre uma nova janela. Isso afeta a experiência do usuário e deixa o desktop mais amontoado. Além disso, você precisa fechar essa janela manualmente.
O PrivadoVPN tem um recurso de “desencaixe” e arraste, e as configurações abrem em uma nova janela.
No macOS, gostamos que houve a inclusão de um recurso de “encaixar na bandeja” ou “desencaixar”. Isso permite arrastar e mover o aplicativo ou fixá-lo na bandeja, dando a você maior controle da sua experiência com o PrivadoVPN.
No entanto, você não pode alterar manualmente o tamanho do aplicativo e a única outra forma de customizar o macOS é um botão de Conexão automática.
No Windows, os usuários do PrivadoVPN podem usar tunelamento dividido. Isso dá aos usuários Windows o controle para decidir quais aplicativos e sites devem passar ou não pelo túnel de VPN. Gostaríamos que isso fosse disponibilizado para usuários macOS e iOS também.
Dispositivos móveis (iPhone e Android)
O PrivadoVPN no iOS é ainda mais simplificado que a versão para macOS. A interface é idêntica, mas contém ainda menos configurações. O único que você pode fazer é alterar o protocolo ou ligar a Conexão automática.
O PrivadoVPN conta com tunelamento dividido no Android (direita), mas não no iOS (esquerda).
O aplicativo para Android é um pouco mais avançado, com uma ferramenta “Smart Route” (tunelamento dividido) e um Kill Switch.
O aplicativo do PrivadoVPN para Fire TV Stick agora funciona
Nos nossos testes anteriores, o aplicativo Fire TV Stick do PrivadoVPN era cheio de bugs e não funcionava. Agora, o PrivadoVPN atualizou e consertou o aplicativo e ele agora funciona bem para desbloquear serviços de streaming, incluindo a Netflix EUA.
No vídeo abaixo, usamos o servidor de Chicago do PrivadoVPN para desbloquear e assistir a Netflix EUA no Firestick:
O PrivadoVPN consertou o aplicativo para Fire TV Stick e agora consegue acessar a Netflix EUA.
O aplicativo em si é simples e bonito. Em questão de funcionamento, gostamos que podemos adicionar servidores a uma lista de favoritos. Com isso, você não precisa passar por toda a lista no controle remoto toda vez.
Suporte ao cliente
Chat ao vivo útil, mas não está disponível 24h
Você pode entrar em contato com a equipe de suporte do PrivadoVPN das seguintes formas:
| Suporte ao cliente | Disponível com PrivadoVPN | Disponível com PrivadoVPN Grátis |
|---|---|---|
| Chat ao vivo | Sim | Sim |
| Chat ao vivo 24h | Não | Não |
| Chatbot | Não | Não |
| Sim | Sim | |
| E-mail 24h | Não | Não |
| Formulário de suporte | Sim | Sim |
| Recursos online | Sim | Sim |
| Tutoriais em vídeo | Não | Não |
O PrivadoVPN tem um recurso de chat ao vivo que diz ser disponível 24h, mas que na verdade tem uma disponibilidade imprevisível. Algumas vezes, entramos em contato e recebemos uma resposta instantânea. Em outras, tivemos de esperar horas.
Foi algo bem frustrante, por isso passamos a usar o sistema de tíquetes do site. Enviamos o tíquete 14h27 e recebemos uma resposta 16h07, uma espera de quase duas horas. Pelo menos a resposta foi educada e útil.
Ficamos satisfeitos em ver que o PrivadoVPN disponibiliza o chat ao vivo para todos, assinantes ou não. Não é sempre o caso com outros provedores. Ainda assim, seria melhor que não precisássemos informar nome, e-mail e tipo de dúvida antes de iniciar a conversa.
O chat ao vivo do PrivadoVPN exige que você informe o seu nome e e-mail.
Consideramos a resposta por chat ao vivo rápida e útil, mas o agente claramente queria finalizar a conversa o quanto antes. Assim que consultamos a resposta no link oferecido, o chat foi encerrado.
O site conta com alguns FAQs básicos (usados principalmente para promover o serviço), alguns guias de configuração úteis, e ainda alguns artigos sobre privacidade em geral, mas está longe de ser uma ajuda online completa como o que VPNs como a Astrill oferecem.
