We beoordelen VPN’s onafhankelijk maar we kunnen commissie krijgen als je een VPN aanschaft via onze links.
Beoordeling van Norton Secure VPN
Waarom op ons vertrouwen?
We zijn volledig onafhankelijk en beoordelen VPN’s sinds 2016. Onze reviews zijn gebaseerd op onze eigen testresultaten en wordt niet beïnvloed door financiële incentives. Ontdek wie wij zijn en hoe we VPN’s testen.
Norton Secure VPN is inbegrepen bij elk Norton 360-abonnement. Je kunt de service gebruiken als onderdeel van de alles-in-één antivirussoftware of via een speciale VPN-app. In beide gevallen werkt de VPN precies hetzelfde, met een paar visuele verschillen.
We hebben Norton Secure VPN uitgebreid getest op elk beschikbaar apparaat om deze beoordeling te maken. Onze experts controleerden de snelheden van zijn servernetwerk, probeerden streaming services zoals Netflix uit andere landen te deblokkeren en gebruikten tools om de veiligheid en anonimiteit van de encryptie te testen.
Lees verder om de resultaten van onze beoordeling te zien, plus hoe Norton Secure VPN zich verhoudt tot topconcurrenten als ExpressVPN en CyberGhost.
ADVIES VAN DE EXPERT: Onze best beoordeelde VPN, ExpressVPN, is sneller en veiliger dan Norton VPN. Het registreert je IP-adres niet, en het deblokkeert veel meer websites en applicaties waar dan ook. Probeer ExpressVPN risicovrij gedurende 30 dagen.
Hier is een snelle video die demonstreert hoe Norton VPN eruit ziet, en hoe het gebruik ervan is:
Belangrijkste gegevens Norton Secure VPN
| Datalimiet | Onbeperkt |
|---|---|
| Snelheid | 89 Mbps |
| Logboekbeleid | Opdringerig registratiebeleid |
| Datalekken | Ja |
| Rechtsgebied | Verenigde Staten (lid van de Five Eyes Alliance) |
| Servers | Niet bekendgemaakt |
| IP-adressen | meer dan 2.000 |
| Landen | 29 |
| Amerikaanse Netflix-aanbod | Ja |
| Torrenting | Beperkt |
| Gelijktijdige verbindingen | 5 |
| Werkt in China | Nee |
| Ondersteuning | Ondersteuning via live chat en online resources |
| Voordeligste prijs | € 2,24/mnd voor 12 maanden |
| Geldteruggarantie | 60 dagen geldteruggarantie |
| Officiële website | Norton.com |
Privacy en logboekbeleid
Norton Secure VPN registreert je IP-adres
In de onderstaande tabel kun je zien welke gegevens Norton VPN wel en niet registreert:
| Datatype | Geregistreerd door Norton Secure VPN |
|---|---|
| Aantal gelijktijdige verbindingen | Nee |
| Apparaatinformatie | Ja |
| Browseractiviteit | Nee |
| Datum van laatste verbinding | Nee |
| DNS aanvragen | Nee |
| Individuele bandbreedte gebruik | Ja |
| Individuele verbindingstijdstempels | Nee |
| Internetprovider | Nee |
| Originele IP-adres | Ja |
| Persoonlijke informatie | Ja |
| VPN server IP | Nee |
| VPN serverlocatie | Nee |
Je kunt Norton Secure VPN’s volledige privacybeleid lezen op de website.
Norton Secure VPN beweert dat het geen gegevens registreert – uit ons onderzoek is gebleken dat dit niet waar is.
Het meest opvallend is dat de VPN je oorspronkelijke IP-adres registreert. Je IP-adres is uniek voor jouw netwerk en dus een van de ergste dingen die een VPN kan bewaren.
Nadat we contact hadden opgenomen, werd ons verteld dat Norton deze informatie registreert om je “daadwerkelijke locatie te achterhalen, zodat deze kan worden veranderd in een andere locatie.”
Deze bewering van Norton klopt niet en is erg teleurstellend. Een VPN heeft je oorspronkelijke IP-adres niet nodig om je te verbinden met een VPN-server. Als er al informatie over de locatie nodig is, kan die op het apparaat worden verwerkt en hoeft deze niet te worden bewaard door Norton. Mullvad, bijvoorbeeld, koppelt niet eens e-mailadressen van abonnees aan hun Mullvad VPN-accounts.
Positief is dan weer dat Norton Secure VPN geen tijdstempels van verbindingen of bekeken websites bijhoudt. Dit maakt het moeilijker om je activiteit te koppelen aan je IP-adres.
Gevestigd in de Verenigde Staten
Norton Secure VPN is gevestigd in de Verenigde Staten, de slechtste locatie als het gaat om privacy van de gebruiker. De Verenigde Staten heeft een zeer ingrijpende toezichtwetgeving en is lid van de Five Eyes Alliance, een internationaal netwerk voor het delen van inlichtingen.
De Verenigde Staten heeft een verontrustende wetgeving inzake gegevensretentie, waaronder de Stored Communications Act (SCA). Kort gezegd betekent dit dat Norton alle informatie moet overhandigen die het over een gebruiker bewaart, wanneer de Amerikaanse regering hierom vraagt.
Het kan acceptabel zijn om in de VS gevestigd te zijn als het privacybeleid minimaal genoeg is — Private Internet Access is een fantastisch voorbeeld hiervan. Anders moet je op zoek gaan naar een VPN die gevestigd is in een meer besloten rechtsgebied.
Beveiliging en technische functies
De beveiliging is verbeterd, maar nog steeds veel te eenvoudig
| Protocollen | Beschikbaar in Norton Secure VPN |
|---|---|
| IKEv2/IPSec | Ja |
| OpenVPN (TCP/UDP) | Nee |
| WireGuard | Ja |
| Encryptie | Beschikbaar in Norton Secure VPN |
|---|---|
| AES-128 | Nee |
| AES-192 | Nee |
| AES-256 | Ja |
| Blowfish | Nee |
| ChaCha20 | Ja |
| Beveiliging | Beschikbaar in Norton Secure VPN |
|---|---|
| Bescherming tegen DNS-lekken | Nee |
| Bescherming tegen IPv6-lekken | Nee |
| Bescherming tegen WebRTC-lekken | Nee |
| Diskless Servers | Nee |
| Eigen DNS | Nee |
| Ondersteunt TCP-poort 443 | Nee |
| VPN Kill Switch | Ja |
| Geavanceerde functies | Beschikbaar in Norton Secure VPN |
|---|---|
| Advertentieblokkering | Ja |
| Dubbele VPN | Nee |
| Server voor Tor via VPN | Nee |
| SOCKS | Nee |
| Speciaal IP-adres | Nee |
| Split Tunneling | Ja |
| Static IP | Nee |
| Tracker Blocker | Ja |
Geen DNS of IP lekken meer
In onze laatste testronde waren we blij te ontdekken dat Norton Secure VPN geen problemen meer heeft met het lekken van gegevens.
Betere VPN’s dan Norton hebben vaak moeite met IPv6 – dit is een heel mooi resultaat.
Met onze VPN-lektest tool hebben we bevestigd dat het ons IP-adres (zowel IPv4 als IPv6) en onze DNS en geolocatie goed beveiligt.
Nieuwe kill switch werkt zoals bedoeld
Tot voor kort had Norton Secure VPN geen kill switch – de meest essentiële beveiligingsfunctie voor elke VPN.
Het heeft nu een kill switch opgenomen in elke applicatie op alle platforms. We hebben het getest, en de resultaten zijn hieronder te zien:
Een niet werkende kill switch kan je IP-adres blootleggen alsof je helemaal geen VPN gebruikt.
Onze kill switch testing tool bevestigde dat Norton Secure VPN niet ons ware IP-adres lekte bij het wisselen van server of bij het loskoppelen en opnieuw verbinden van onze PC met het internet.
Versleutelt het verkeer op de juiste manier met verschillende protocollen
Norton Secure VPN laat je op geen enkel apparaat of platform kiezen welk protocol je wilt gebruiken. Standaard gebruiken desktopverbindingen WireGuard en mobiele verbindingen IKEv2.
Hoewel dit een verbetering is van Norton, en technisch aanvaardbaar, vinden we nog steeds dat er meer transparantie moet zijn van de apps – plus een keuze van protocollen op alle platforms. WireGuard, in het bijzonder, zou beschikbaar moeten zijn op mobiel om de desktop te evenaren. De meeste van onze hoogst beoordeelde VPN’s bieden dit (naast een breder scala aan extra functies, zoals first-party DNS en toegevoegde versluiering).
Hoewel we liever een keuze aan protocollen aangeboden zouden krijgen, kunnen onze tests bevestigen dat Norton Secure VPN je verkeer goed versleutelt, ongeacht welk apparaat je gebruikt.
Hieronder kun je zien hoe het webverkeer eruit ziet wanneer het beschermd wordt door Norton Secure VPN – de Wireshark packet sniffing tool bevestigt dat het allemaal veilig versleuteld is:
Inspectie van ons Norton VPN verkeer met Wireshark.
Een van de slechtste VPN advertentie blockers
Alle VPN-apps van Norton bevatten een advertentie en tracker blocker. Deze functie is bedoeld om te voorkomen dat websites je activiteiten in de gaten houden en je volgen terwijl je op het web surft.
We hebben de functie ‘Ad Tracker Blocking’ van Norton Secure VPN getest en vastgesteld dat deze slechts 48% van alle advertenties en trackers blokkeert:
De allerbeste VPN advertentie blockers scoren hoger dan 90% op deze test.
Weliswaar zeker beter dan niets, maar daarmee is het toch verreweg een van de minst effectieve VPN advertentie blockers.
Beveiligingsfuncties die we graag zouden zien
Hoewel de recente toevoegingen een grote verbetering zijn, bevat Norton VPN niet veel van de extra beveiligingsfuncties die we verwachten van een betaalde VPN.
Je kunt aan het menu met beveiligingsinstellingen zien hoe beperkt de opties zijn:
De kill switch is niet standaard ingeschakeld – zorg ervoor dat je het zelf controleert.
Hier zijn enkele functies die we graag aan de VPN-aanbieder zouden willen toevoegen:
- VPN-protocol selectie zodat gebruikers op zijn minst weten wat er gebruikt wordt.
- Aangepaste DNS-servers voor extra privacy.
- Double hop servers om de kans op verkeerscorrelatie aanvallen te verkleinen.
Streaming
Werkt met populaire streaming sites
In de tabel hieronder zie je alle streaming services waarmee Norton VPN werkt om toegang te krijgen vanuit het buitenland:
| Streaming platform | Werkt met Norton Secure VPN |
|---|---|
| All4 | Nee |
| Amazon Prime Video | Ja |
| BBC iPlayer | Ja |
| Disney+ | Nee |
| HBO Max | Ja |
| Hotstar India | Nee |
| Hulu | Ja |
| ITVHub | Nee |
| Netflix | Ja |
Streamt soms het Amerikaanse Netflix-aanbod
We konden het Amerikaanse Netflix-aanbod deblokkeren met de Amerikaanse VPN-server van Norton. Dit lukte ons echter veel minder vaak dan met de beste VPN’s voor Netflix.
In onze tests werkte Norton Secure VPN in 60% van alle gevallen met het Amerikaanse Netflix-aanbod. Helaas biedt de VPN geen servers in steden, zodat je niet van server kunt wisselen als het niet lukt. In plaats daarvan moet je wachten tot Norton de functionaliteit herstelt.
Amerikaanse Netflix streamen met Norton VPN.
De VPN werkt alleen met het Amerikaanse Netflix-aanbod, maar met geen enkele andere Netflix-regio. We hebben de VPN getest met meer dan 25 bibliotheken, waaronder die in het Verenigd Koninkrijk, Japan en Australië. Norton VPN kon geen enkele serie of film streamen uit deze regio’s.
Biedt betrouwbaar toegang tot Amerikaanse content platforms
De VPN is veel betrouwbaarder bij het streamen van andere video services uit de Verenigde Staten. Het lukte bijvoorbeeld om Hulu, Prime Video en HBO Max te deblokkeren.
Anders dan bij Netflix lukte het ons in alle gevallen om met Norton toegang te krijgen tot deze streaming services. De Amerikaanse snelheden van Norton VPN zijn hoog, dus je kunt videostreams van hoge kwaliteit verwachten.
Norton VPN werkte altijd met HBO Max en andere Amerikaanse content platforms.
Werkt goed met streamingdiensten in het Verenigd Koninkrijk
We hebben Norton Secure VPN ook getest met streamingdiensten in het Verenigd Koninkrijk. De VPN werkte met alle diensten, waaronder BBC iPlayer, All 4 en ITV Hub.
Helaas heeft de VPN ook in het Verenigd Koninkrijk geen servers in steden. Je kunt geen nieuw IP-adres krijgen als de service ermee ophoudt.
De VPN werkt betrouwbaar met Britse streaming sites.
Alle video’s werden snel geladen en streamden met de hoogst mogelijke resolutie. We konden Sherlock zonder bufferen in HD bekijken.
We waren aangenaam verrast door dit resultaat – op basis van de slechte prestaties van Norton Secure VPN op andere hoofdgebieden hadden we lage verwachtingen van het gebruik met streaming. We beoordelen het echter lager dan de beste streaming VPN’s vooral vanwege het gebrek aan ondersteunde Netflix-bibliotheken en het onvermogen om Disney+ te deblokkeren.
Snelheid
Hoge snelheden op alle serverlocaties
We hebben verbinding gemaakt met Norton Secure VPN-servers op zes verschillende continenten. We gebruiken een 100Mbps internetverbinding, vergelijkbaar met je basissnelheid thuis.
Hier is een tabel met de snelheidstestresultaten van Norton Secure VPN van over de hele wereld:
Elke VPN die we beoordelen doorloopt ons wetenschappelijk snelheidstestproces. We gebruiken het WireGuard-protocol van Norton Secure VPN en rapporteren de resultaten precies zoals we ze vinden.
Zelfs op zijn traagst wanneer het verbinding maakt met een server in de buurt, is Norton Secure VPN nog steeds behoorlijk snel. Onze servertests in New York, VS, bevestigden dat Norton Secure VPN onze internetsnelheden slechts met 11% vertraagde. Dat is geen cijfer dat kan concurreren met de allersnelste VPN’s, maar het is indrukwekkend voor een minder populaire service.
De snelheden van Norton Secure VPN beginnen echter af te nemen als je verbinding maakt met het buitenland. We wisten nooit wat we te zien zouden krijgen tijdens het testen, want sommige locaties waren erg snel terwijl andere veel langzamer waren, zonder een echte indicatie waarom.
Op een verbinding van duizenden kilometers ver weg naar Brazilië, bijvoorbeeld, registreerden we een hogere snelheid dan wanneer we verbonden waren met onze dichtstbijzijnde server.
Deze willekeur en inconsistentie maakt Norton Secure VPN moeilijk aan te bevelen als je betrouwbare snelheden wilt, hoewel het nog steeds redelijk snel is op alle locaties.
Een solide keuze voor lagvrij gamen
Norton Secure VPN is ook een goede VPN om te gebruiken tijdens het gamen. Toen we verbonden waren met een server in de buurt, registreerden we een pingsnelheid van 69 ms. Dit is laag genoeg voor multiplayer games zoals CS:GO.
Norton VPN was zelfs snel genoeg voor cloud gaming diensten, zoals Xbox Cloud Gaming. Fortnite draaide alsof het direct op onze pc was geïnstalleerd. Het duurde slechts 20 seconden om een match te vinden en we merkten geen enkele input lag.
De ping van Norton VPN is snel genoeg voor online gamen.
We raden echter niet aan om de VPN te gebruiken om toegang te krijgen tot gaming lobby’s in andere landen. Toen we verbonden waren met een server in Oost-Azië steeg onze ping naar 145ms. De reactietijd was te traag en we werden uit sommige lobby’s verwijderd.
Serverlocaties
In welke landen heeft Norton Secure VPN servers?
Hier zijn alle landen waar Norton Secure VPN servers heeft staan:
| Continent | Aantal landen |
|---|---|
| Europa | 19 |
| Azië | 3 |
| Zuid-Amerika | 1 |
| Noord-Amerika | 3 |
| Afrika | 1 |
| Oceanië | 2 |
66% van Norton’s VPN-servers zijn in Europa. Wij geven de voorkeur aan VPN-servernetwerken die verspreid zijn over een groter gebied. Op die manier hebben meer gebruikers toegang tot verbindingen in de buurt.
Er is elk slechts één land voor Zuid-Amerika en Afrika, en drie voor Azië. Sommige grote regio’s zijn ook niet beschikbaar. Er zijn geen servers in India, Zuid-Korea of Indonesië. Als je vanuit een van deze regio’s verbinding maakt, kun je trage snelheden en een hoge latency verwachten.
Norton VPN geeft geen informatie over serverbelasting of latency.
Het is ook teleurstellend dat de VPN geen locaties in steden aanbiedt. We konden de Amerikaanse black-outs voor sportwedstrijden dus ook niet omzeilen door verbinding te maken met een bepaalde stad of staat.
Norton kon ons ook niet vertellen of deze servers zich fysiek in de regio bevinden. Verder kregen we geen informatie of deze servers eigendom van Norton of gehuurd zijn.
Als je in een land woont dat niet is vertegenwoordigd in het netwerk van Norton Secure VPN kun je beter iets meer betalen voor een VPN die wél dekking biedt om de hoogst mogelijke snelheden te krijgen.
Proton VPN heeft 2970 servers in 68 landen, en 100% van hen zijn fysiek gevestigd waar ze zeggen dat ze zijn.
Torrenting
Niet privé genoeg voor torrents
In de tabel hieronder zie je alle belangrijke gegevens van onze Norton VPN torrenttests:
| Gemiddelde downloadbitrate | 9,2 MiB/s |
| Aantal P2P-servers | 1 |
| Logboekbeleid | Indringend logboekbeleid |
| Kill switch | Ja |
| Port forwarding | Nee |
Andere websites die VPN’S beoordelen, beweren dat Norton Secure VPN geen torrents ondersteunt. Wij hebben ontdekt dat je hiermee wel degelijk P2P-bestanden kunt downloaden via de server in Nederland.
Als je probeert te torrenten terwijl je bent verbonden met een andere serverlocatie, blokkeert de VPN-app de download en verschijnt er een foutbericht. Om verbinding te maken met Nederland kies je de optie Torrent-Optimized Region bovenaan de lijst met servers.
Norton Secure VPN blokkeert torrents buiten Nederland.
Er is geen goede reden waarom Norton P2P-downloads beperkt tot Nederland. Hoewel het hier in het verleden legaal was om materiaal te downloaden dat onder het auteursrecht valt, kwam daaraan in 2014 een eind.
We zouden graag willen dat Norton zijn P2P-servernetwerk uitbreidt met op zijn minst een optie voor Noord-Amerikaanse gebruikers.
P2P-snelheden zijn afhankelijk van je locatie
Norton Secure VPN deed het goed in onze P2P-snelheidstests. Op onze testverbinding van 10 MiB/s was de bitrate 9.2MiB/s. Onze torrentbestanden werden dus bijna net zo snel gedownload als via onze gewone internetverbinding.
Norton VPN downloadde onze torrentbestanden snel.
Hier zie je de downloadsnelheid voor een torrentbestand van 20 GB vergeleken met de downloadsnelheid zonder VPN:
| VPN server | Download bitrate | Downloadtijd voor een torrentbestand van 20 GB |
|---|---|---|
| Geen VPN | 10 MiB/s | 32 minuten |
| Norton P2P-server | 9,2 MiB/s | 35 minuten |
Omdat we testen vanuit het Verenigd Koninkrijk, bevinden we ons natuurlijk wel in de buurt van de P2P-server van Norton in Nederland. De snelheden zijn minder indrukwekkend als je vanaf een grotere afstand verbinding maakt.
Als je je niet in de VS bevindt, is TorGuard een goed alternatief, omdat het hoge P2P-snelheden heeft en port forwarding ondersteunt.
Prijs en prijs-kwaliteitverhouding
Elk type abonnement is voordelig
Dit zijn de beschikbare abonnementen voor Norton Secure VPN:
Maandelijks
€ 4,47/mnd
1 apparaat: € 4,47 per maand12 Maand(en)
€ 2,24/mnd
1 apparaat: $ 30 voor de eerste 12 maanden, daarna $ 50 voor alle volgende 12 maandenMaandelijks
€ 7,16/mnd
5 apparaten: € 7,16 per maand12 Maand(en)
€ 2,98/mnd
5 apparaten: € 35,85 voor de eerste 12 maanden, daarna $ 80 voor alle volgende 12 maanden
Er zijn ook abonnementen waarbij je Norton Secure VPN op 10 apparaten kunt gebruiken. Deze zijn echter bijna dubbel zo duur als andere abonnementen en daarmee even duur als de meeste premium VPN-aanbieders. Je moet ze niet eens overwegen.
Als je per maand wilt betalen, zijn de prijzen van Norton de voordeligste die we zijn tegengekomen. De prijs springt echter omhoog naar € 3,74 per maand als het eerste jaar van je abonnement afloopt – meer dan het dubbele van de oorspronkelijke prijs.
Als je toch graag Norton wilt gebruiken, adviseren we je de prijzen voor Norton 360 te bekijken voordat je een standalone Norton Secure VPN-abonnement aanschaft. Norton 360 kost maar $ 10 extra en is inclusief extra functies, zoals cloudopslag en antivirusbescherming.
LET OP: het maandabonnement op Norton Secure VPN is niet beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk. In plaats daarvan moet je een jaarabonnement afsluiten. De prijzen lopen uiteen van £ 19,99 tot £ 69,99, afhankelijk van het aantal apparaten waarop je de VPN wilt gebruiken.
Opties voor betaling en restitutie
Hier is een volledige lijst van het kleine aantal betalingsmogelijkheden die Norton Secure VPN accepteert:
American Express
Mastercard
PayPalVisa
Norton Secure VPN Norton Secure VPN biedt een royale geld-terug garantie van 60 dagen voor jaarabonnementen en een restitutieperiode van 14 dagen voor maandabonnementen.
De terugbetalingsprocedure is een van de beste van alle VPN’s die we zijn tegengekomen. Je hoeft met niemand te praten – zolang je binnen je geld-terug garantie periode bent kost een annulering slechts een paar klikken in je online account menu.
Je kunt voor Norton Secure VPN alleen betalen met pinpas en creditcard of PayPal.
Als je je aanmeldt vanuit de Android of iOS app, kun je ook profiteren van een gratis proefperiode van zeven dagen.
Hoewel de keuze aan betaalmethoden matig is, zijn deze aangeboden terugbetalingsperioden uitstekend. De meeste VPN’s bieden slechts een week of misschien twee voor je terugbetaling – 60 dagen is een van de langste op de markt. Het is ook fijn om een gratis proefperiode te zien, ook al is het alleen op mobiel, want steeds meer VPN’s stappen af van het aanbieden ervan.
Omzeilen van censuur
Norton VPN werkt in China
Nadat we contact hadden opgenomen, werd ons verteld dat ‘Norton Secure VPN niet werkt in China’. Ondanks deze bewering konden we de Great Firewall omzeilen op elke VPN-server die we hebben getest.
We hadden ook telkens binnen 10 seconden verbinding met een server, wat veel sneller is dan bij sommige andere VPN’s die we hebben getest.
In de video hieronder zie je hoe we testen hoe goed Norton VPN werkt in China.
Er zijn ook VPN-servers beschikbaar op locaties in de buurt, zoals Hong Kong, dus je kunt verbinding maken met hoge snelheden en een lage latency.
Het enige nadeel is dat de VPN geen versluierings- of anti-censuurtechnologie heeft. We zouden het toejuichen als Norton een optie toevoegt om verbinding te maken via Shadowsocks of Obfsproxy.
Compatibiliteit van apparaten
Kan op belangrijke platforms worden geïnstalleerd
Apps
Je kunt Norton VPN downloaden op deze besturingssystemen:
Windows
Mac
iOS
Android
Hier zijn een paar verschillen tussen Norton’s VPN apps:
We zijn blij dat Norton dichter bij feature parity komt met zijn VPN, maar met zo weinig aangeboden apps is er weinig reden waarom er op dit punt überhaupt verschil zou moeten zijn.
Afhankelijk van welk prijsplan je kiest, staat Norton je toe de VPN-app op één, vijf of tien apparaten tegelijk te installeren. Zelfs als het niet verbonden is met de VPN, telt een apparaat hiervoor mee, wat frustrerend kan zijn.
Dit is een aanpak die Norton ook bij hun andere producten gebruikt, niet alleen bij de VPN. Het is verwarrend en onnodig in vergelijking met bijna elke andere VPN, en we zouden graag zien dat het bedrijf hun praktijken zou bijwerken en de toestelplannen zou vereenvoudigen.
Op veel platforms niet beschikbaar
Er is geen manier om de VPN te gebruiken op andere apparaten, inclusief Fire TV en Linux. Er is ook geen handmatige workaround voor routers.
Norton biedt geen Smart DNS functionaliteit. Dat betekent dat je geen geo-blocked content kunt streamen op apparaten die geen VPN’s ondersteunen, zoals Smart TV’s.
Norton Secure VPN komt ook niet met browserextensies voor Google Chrome of Mozilla Firefox.
Met de hoeveelheid middelen die het bedrijf erachter heeft, geloven we sterk dat Norton Secure VPN het voorbeeld moet volgen van superieure concurrenten als NordVPN en op zijn minst apps moet introduceren voor streaming apparaten en Linux. Maar aangezien Norton Linux volledig heeft genegeerd voor het belangrijkste antivirusproduct, hebben we niet veel hoop.
Het is ook erg jammer dat er geen manier is om Norton Secure VPN te gebruiken met je Smart TV of streaming apparaten, gezien het feit dat het deblokkeren van streaming sites een van zijn weinige sterke punten is.
Gebruiksvriendelijkheid
Basisapps zijn gebruiksvriendelijk
De VPN-aanbieder van Norton mag dan eenvoudig te gebruiken zijn, maar we ontdekten wel enkele verschillen tussen de interface op verschillende apparaten, die verwarrend kunnen zijn.
Hier zijn enkele meningen over onze ervaring met het gebruik van de VPN op elk verschillend platform:
Desktop & Laptop (Windows & Mac)
De Windows app van Norton Secure VPN heeft meer functies dan welk ander platform ook. Het bevat een kill switch, split tunneling en een tracker blocker.
Omdat de VPN in de Norton 360 app kan worden gebruikt, is er geen leercurve voor bestaande Norton-gebruikers. Het kan op dezelfde manier worden ingeschakeld en geconfigureerd als alle andere functies van de app, zoals het scannen van apparaten.
We zijn tevreden over de consistentie tussen de ontwerpen van Norton Secure VPN, omdat het gebruik ervan makkelijker is wanneer je van platform wisselt.
Het VPN-gedeelte van de Windows-app wijkt iets af van de Mac-versie. Je kunt nog steeds verbinding maken met de eenvoudige ‘Turn on’ knop, maar de Windows-app gebruikt een eenvoudig pop-up venster bij het wijzigen van servers of het configureren van instellingen.
De Mac-app gedraagt zich daarentegen als een meer traditionele VPN-app. Al met al is Norton’s Windows app beter dan al zijn andere versies. Het bevat alle functies en extra beveiliging.
Norton’s macOS applicatie bevat geen beveiligingsfuncties, hoewel er onlangs wel een kill switch is toegevoegd (automatisch ingeschakeld – je kunt er eigenlijk geen toggle voor vinden in de app).
Er is geen split tunneling, maar we vinden het er in elk geval iets mooier uitzien dan de Windows versie.
Mobiel (iPhone & Android)
Hoewel je met Windows en macOS de VPN in Norton 360 kunt gebruiken, zul je op mobiele apparaten de standalone Norton Secure VPN-app moeten gebruiken.
iOS staat links en Android staat rechts – het is verfrissend om twee mobiele apps te zien die qua ontwerp zo dicht bij elkaar liggen.
De iOS-client van Norton is zo eenvoudig als maar kan. De app ziet eruit alsof hij snel is ontworpen, zonder veel aandacht voor hoe hij eruit ziet of werkt – de achtergrond is bijvoorbeeld wit, ongeacht of je iPhone in de donkere modus staat of niet.
We vonden het ook niet prettig dat je tussen tabbladen moet wisselen om gewone functies uit te voeren, zoals overschakelen naar een andere VPN-server. Met de meeste VPN-apps kun je vanuit één startscherm verbinding maken, van server wisselen en basisinstellingen wijzigen. We zouden graag zien dat Norton hetzelfde doet.
De app is wel lekker gebruiksvriendelijk voor beginners. Druk gewoon op de Turn On VPN knop vanaf het beginscherm van de app. Dit verbindt je met de dichtstbijzijnde serverlocatie.
De Android app van Norton VPN is verreweg de meest complete mobiele app. In tegenstelling tot iOS bevat het split tunneling, terwijl vanaf eind 2022 beide apps nu een kill switch hebben.
Omdat P2P-verkeer op Android wordt ondersteund, heb je ook de mogelijkheid om verbinding te maken met zijn speciale server voor torrents. Zoals we op Windows vonden, leidt dit je echter gewoon door naar de Nederlandse serverlocatie. P2P snelheden waren ook hetzelfde als op Windows.
Afgezien daarvan ziet de Android app er hetzelfde uit en werkt hij hetzelfde als de iOS versie. Het kleurenthema kan niet worden veranderd en het ontwerp is uiterst eenvoudig.
Klantenservice
24/7 goed opgeleide klantenservice
| Klantenservice | Beschikbaar in Norton Secure VPN |
|---|---|
| 24/7 ondersteuning via e-mail | Nee |
| 24/7 ondersteuning via live chat | Ja |
| Chatbot | Nee |
| Nee | |
| E-mailondersteuning via online formulier | Nee |
| Instructievideo's | Nee |
| Online bronnen | Ja |
Als de Norton VPN-app niet meer werkt of als je andere hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met de 24/7 ondersteuning via live chat.
Norton verbergt deze functie achter verschillende menu’s in je online account, waarbij je voortdurend alternatieve opties krijgt voor je met een echt mens wordt doorverbonden.
Toen we eenmaal in contact waren gebracht met een medewerker, was deze erg beleefd en kon diegene ons nog net helpen met ons probleem, hoewel het even duurde en het geschreven Engels niet geweldig was – er waren zeker wat problemen met het begrijpen van onze vraag.
Het gebruik van live support chat is normaal gesproken de handigste vorm van VPN klantenservice.
Er is een online helpdesk voor veelvoorkomende problemen. Deze online bronnen zijn echter vaak misleidend. Ze vermelden onjuiste informatie, zoals dat Norton Secure VPN niet werkt met streaming sites.
Sommige van deze hulppagina’s zijn al meer dan een jaar niet bijgewerkt, wat ons vertelt dat Norton zijn VPN misschien niet als topprioriteit ziet.
Hoewel er geen e-mailcontact is, biedt Norton wel telefonische ondersteuning – iets wat ongelooflijk zeldzaam is in de VPN-industrie. Zodra je een snel formulier hebt ingevuld om je zaak aan te maken en Norton te informeren over je probleem, krijg je een telefoonnummer dat je kunt bellen en waar je 24 uur per dag met een echte agent kunt spreken.
Het is eerlijk gezegd indrukwekkend dat Norton dit biedt – een van de weinige voordelen van een VPN dat eigendom is van een groot softwarebedrijf.
